Одно сообщение в домовом чате может породить идею, которая выльется в создание успешного бизнеса. Такой жизненный поворот мог произойти в любом городе, но произошёл в Троицке, атомном городе Новой Москвы. Основатель клининговой компании TikTak Дмитрий Дроздик рассказал о раскрутке бизнеса в наукограде, бытовых привычках учёных и планах на будущее.
От вечеринок до чистоты: необычный путь предпринимателя из Троицка
Я родился и вырос в Москве. Когда пришла пора покупать новую квартиру, выбор пал на Троицк — тогда он ещё не был частью столицы и жильё там стоило дешевле. Здесь и остался: жить, работать и развивать бизнес. Позже Троицк стал частью Москвы, и я, получается, вернулся в столицу, не меняя места жительства.
По образованию я маркетолог. Окончил школу № 27 в центре Москвы — между прочим, учился в одном классе с певицей Полиной Гагариной. После школы поступил в Институт экономики и культуры на специальность «менеджмент предприятия», а работать начал ещё с 16 лет.
К идее своего дела я пришёл довольно быстро. Сначала занимался продвижением мероприятий: вращался в клубном бизнесе и рекламировал вечеринки. Далее пробовал разную деятельность: сперва открыл службу такси в Троицке, потом создал сервисный центр для техники Apple.
Благодаря образованию маркетолога, понимаю, как раскручивать бизнес вне зависимости от его направления. Я смотрю, что востребовано, и так решаю, какой бизнес открыть следующим.
Однажды в домовом чате соседи попросили контакты хорошей клининговой компании. Так у меня впервые появилась идея попробовать себя в этом бизнесе. Я понял, что услуга востребована, особенно в наукограде, где у людей много других дел.
Каждая уборка должна быть идеальной
Какое-то время я потратил на то, чтобы вникнуть и изучить новую область. На старте не очень хорошо понимал, как устроен процесс клининга. Поэтому активно обучался: покупал курсы, смотрел обучающие видео. Мне хотелось создать бизнес, который будет оказывать по-настоящему качественные услуги.
Я сам жил один и периодически заказывал клининг. Чаще всего результат устраивал меня не полностью. Приедет одна женщина, сделает уборку, смотришь — вроде стало чище, но как-то не до конца. А я люблю, когда всё безупречно, поэтому в своей компании хотел довести результат уборки до идеала.
Этот принцип лёг в основу идеи компании: каждая уборка должна быть эталоном. Я не просто узнавал новое сам, но и отправил на обучение первых сотрудников. Сначала его прошла менеджер, а потом она сама стала обучать новых клинеров — чтобы стандарты качества оставались на неизменно высоком уровне.
Полтора года назад я открыл клининговую компанию TikTak. Название придумал сам. Нанял персонал, закупил расходники и оборудование, провёл рекламную кампанию — и начал получать первых клиентов. С этого момента клининг стал для меня приоритетным бизнесом, который я поддерживаю и развиваю до сих пор.
Первые клиенты пришли с рекламы, а с тех пор заработало сарафанное радио: люди обращались к нам по рекомендациям других. Эффект усилился из-за небольшого размера города. Хоть Троицк и вошёл в состав Москвы, он всё ещё в какой-то мере остаётся отдельным сообществом. Но главным фактором успеха стало высокое качество уборки — все процессы выстроены так, чтобы работать на результат.
На каждый заказ приезжает команда из клинеров и менеджера. Бригада клинеров делает уборку, а менеджер-технолог следит за процессом и контролирует качество. Раньше таким составом приезжали только в частные дома, но теперь распространили этот подход и на квартиры. Ведь каким бы отличным ни был клинер, он тоже может допускать ошибки, поэтому нужен контроль.
Как устроена приёмка уборки в TikTak
- Клинеры приезжают на объект вместе с менеджером и делают уборку.
- После уборки менеджер проверяет, насколько качественно выполнена работа.
- Если менеджер находит недочёты, он сообщает о них клинерам.
- Клинеры устраняют недоработки и снова передают объект менеджеру на проверку.
- После согласования менеджер сдаёт квартиру клиенту и получает обратную связь.
Для уборки используем итальянскую профессиональную химию. Она недешёвая, и сейчас её трудно купить, но от качества химии зависит результат, а в эффективности и безопасности средств этой марки я уверен. Поэтому компания продолжает пользоваться ею: мы находим способы и закупаем большие партии.
Каждый новый сотрудник проходит обучение. Иногда новичков сразу отправляют на уборку, но мы так не делаем. Сначала всегда объясняем принципы: как убираться, какую химию для чего использовать. Обучение проходят даже те, кто уже работал в клининге раньше. Мы ведь не знаем, по каким стандартам проводили уборку в его прошлой компании.
Клининговые решения для научных объектов и неформальных гениев
За полтора года мы набрали базу клиентов, заработали репутацию и наладили процессы. А сейчас считаемся одной из лучших клининговых компаний не только по Троицку, но и по всему округу. Об этом говорит статистика: мы с большим отрывом лидируем среди конкурентов и занимаем 45–50% рынка клининга по всему Троицкому административному округу.
Наш рейтинг на картах — 5 звёзд, у нас 120+ отзывов, среди которых только пара негативных. Все остальные клиенты хвалят сервис: говорят, что уже пользовались услугами других клининговых компаний, но наша понравилась им больше всех.
Мы предоставляем все популярные услуги: поддерживающая уборка, генеральная уборка, уборка после ремонта. И, конечно, химчистка мягкой мебели и мытьё окон.
У нас есть два офиса, но клиенты там бывают редко, в основном чтобы подписать договор. Помещениями в основном пользуются сотрудники. Там же хранится техника, спецодежда и химия для уборки. А заказчики приходят с сайта, из социальных сетей, звонят по телефону, узнают о нас из рекламы и отзывов других людей.
Среди клиентов есть и учёные, работающие на атомных объектах. У них дома часто творческий беспорядок. Иногда мне скидывают фото объекта, и я сразу понимаю, что к нам обратился учёный. Я думаю, такие люди посвящают всё время своему делу, поэтому уделяют меньше внимания быту. Но мы для того и существуем — чтобы облегчать им жизнь.
Учёных среди клиентов немало, но ими дело не ограничивается. Новые заказчики приходят всегда. Есть и постоянные — некоторые квартиры и дома мы убираем регулярно. Принимаем заказы и от компаний, и от социальных учреждений: убирали больницы и рестораны, а однажды — пищеблок во Дворце спорта. Как-то получили заказ на уборку на закрытом объекте, но не смогли согласовать даты. В будущем, думаю, ещё сможем поработать с научными объектами.
Уборка бывает нужна всем
К нам обращаются очень разные клиенты: от пенсионерок до прокуроров. Мы помогаем бабушке помыть окна на пятом этаже, а предпринимателю — убрать квартиру после ремонта. И всё это с неизменно высокими стандартами качества.
Ведь клининг может понадобиться любому. А наша задача — делать проще жизнь людей, которым не хватает времени или сил на уборку. Мы знаем, что сделаем её качественнее, чем смог бы сам заказчик.
Одна профессиональная уборка длится пять-шесть часов, а ведут её минимум два обученных человека. Если бы клиент занимался этим сам, у него бы ушла, наверное, неделя. Не у всех в принципе есть столько времени на быт.
Что касается планов — считаю, бизнесу всегда есть куда расти. Наверное, все предприниматели думают, что клиентов никогда не будет достаточно. Если к нам будет обращаться больше людей, я просто найму больше персонала и продолжу развивать компанию.
Мы уже расширяемся на другие районы. Недавно филиал клининга открылся в Граде Московском. Правда, название у него другое — Perfecto. В далеко идущих планах у меня — выход на всю Москву, а может, и на Московскую область.
Ещё думаю в будущем заняться обучением — и для простых домохозяек, и для тех, кто хочет работать в сфере клининга. Возможно, со временем мы откроем школу клининга и будем готовить новые квалифицированные кадры.
Чтобы всегда было чисто: о чём нужно помнить при открытии клининга
- Клининговая компания отвечает за результат. Впечатление о ней зависит от того, насколько хорошо сотрудники сделают уборку. А если что-то окажется испорчено, ответственность будет лежать на фирме.
- Главное — работать на качество. Клиенты выбирают тех, кто оказывает услуги на совесть. Если убираться абы как, ничего не получится. А если заслужить хорошую репутацию, люди начнут приходить сами.
- Стоит быть готовым к сложностям. Клинер не та профессия, где люди работают на одном месте годами. Среди них всегда есть текучка. Многие уходят и начинают собственную практику, и это нужно учитывать.
- Обучение сотрудников — это очень важно. Только так можно гарантировать, что клинер умеет пользоваться профессиональной химией, ничего не испортит и не сожжёт во время уборки.
