Татьяна Жерлова — пластический хирург из Северска. Она руководит клиникой пластической хирургии в ЗАТО и открывает филиал в Томске. Несмотря на трудности, клиника помогла пациентам со всей России и даже из Европы. Сейчас здесь можно получить консультацию, косметические процедуры, пройти реабилитацию после операции и даже улучшить состояние кожи без скальпеля.
Татьяна Жерлова, пластический хирург из Северска, посвятила жизнь совершенствованию в медицине. Открытие клиники в закрытом городе стало для неё вызовом. Сегодня её детище предлагает широкий спектр услуг, от консультаций и косметологии до реабилитации после операций.
Родилась в семье врача, поэтому желание стать доктором было с детства. С шести лет уже играла в больницу, а потом интерес пропал. К моменту поступления в университет папа сказал: «Будучи врачом, ты всегда заработаешь на хлеб с маслом, а может, даже с икрой». Сказанная отцом шутка оказалась моим предназначением. Так сошлись планеты — в первом доме моего гороскопа стоит Венера с мечом. Две сильные планеты, которые символизируют красоту и скальпель.
К профессии пришла не сразу. После медицинского института поехала в Москву, попала ассистентом к доктору Игорю Донищуку, будущему учителю. У него взяла модель, по которой совмещаю косметолога и пластического хирурга в одном лице.
Практически любую задачу можно решить комплексно. Если сделать подтяжку лица, качество кожи это не улучшит. И наоборот, можно сколько угодно работать с качеством кожи, но если у человека есть грыжи нижних век или обвисшая кожа, консервативно исправить это нельзя. Я взяла оба направления и до сих пор совмещаю их в работе.
Постоянное обучение и развитие
Пластической хирургии обучалась в Екатеринбурге, в Центре косметологии и пластической хирургии имени Сергея Владимировича Нудельмана. Совершенствовала навыки в клиниках Санкт-Петербурга. Дважды была на кадавер-курсах в Вене, Санкт-Петербурге. Ещё один кадавер был в Стамбуле, но он посвящён косметологии.
Кадавер-курсы — изучение и дополнение знаний об анатомических особенностях различных зон лица. Это возможность отработать техники на трупном материале.
Профессия доктора обязывает постоянно учиться. Появляются новые методики, препараты. Когда хочешь быть востребованным, достигать хороших результатов, в новинках нужно разбираться. Например, я прибегаю в работе к нутрициологии, чтобы работать с кожей снаружи и понимать внутренние причины дисбаланса.
После работала пластическим хирургом при НИИ гастроэнтерологии Сибирского государственного медицинского университета. Убирая новообразования на коже, использовала известные мне техники. Например, технику лоскутов против некрасивых рубцов, чтобы кожа не собиралась волной или галочками после операции. Параллельно занималась подтяжкой лица, делала мастэктомию, пластическое замещение TRAM-лоскутом. Это лоскут, который берётся из передней брюшной стенки.
Мастэктомия — это хирургическая операция, при которой происходит частичное или полное удаление одной или обеих молочных желёз. Этот вид операции чаще всего применяется для лечения или профилактики рака молочной железы, однако может быть проведён и по другим медицинским показаниям, таким как серьёзные повреждения, инфекционные заболевания или для снижения риска у людей с высокой генетической предрасположенностью к раку.
Тогда же я изучила и внедрила гирудотерапию. Пересаживаемые лоскуты на теле могут долго быть в застойных явлениях. Чтобы их разгружать, мы использовали пиявок.
Гирудотерапия — это метод лечения с использованием медицинских пиявок, который получил своё название от латинского слова hirudo, означающего «пиявка». Данный метод исцеления известен и применяется на протяжении многих веков и продолжает использоваться в современной медицине благодаря уникальным терапевтическим свойствам.
С 2011 года работала в частном порядке. Днём — в стационаре как хирург и онколог, а вечером — как косметолог. Постепенно в маленьком кабинете стало тесно, и появилось желание создать что-то своё. Так, в 2018 году я открыла TG Clinic в Северске. Ведь здесь были мои пациенты. Прошло шесть лет, и я почувствовала, что хочу развиваться и дальше. Поэтому взяла в аренду помещение и буду открываться в Томске. Сейчас в штате девять человек: косметологи, хирурги, администраторы и наши феи чистоты, или санитарочки.
Сама придумала, сама создала, сама руковожу
Самым сложным было открытие клиники. Любая клиника должна иметь лицензию, её выдают только обществам с ограниченной ответственностью (ООО). Чтобы получить лицензию, нужен ремонт по особым требованиям: должны быть правильная вентиляция, покрытие на стенах и потолке, отдельные помещения для хранения отходов, для отдыха персонала, персональные шкафчики у каждого сотрудника. Помещение нужно определённой квадратуры.
Когда ремонт готов, идём получать санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ), которое подтвердит, что помещение подходит для предоставления медицинских услуг. С ним нужно обратиться в лицензионную палату, где они рассмотрят ваш кейс. Важны соответствие помещения требованиям и наличие образования. Если всё хорошо, палата выдаст бессрочную лицензию. Но редко удаётся получить лицензию с первого раза. Я подавала документы трижды, так как каждый раз были ошибки. Это только ухудшало общую нервную обстановку. Оценить затраты на открытие сегодня сложно — несколько десятков миллионов. В сумму входят ремонт, оборудование, покупка помещения.
Сложно было, когда формировался коллектив. До клиники у меня не было опыта руководителя и шаблона, по которому я могла бы им стать. Обучалась всему сама на рабочем месте. Искала специалистов с определённым набором ценностей: с честностью, ответственностью, любовью к людям, к профессии, с желанием совершенствоваться, взращивать профессионализм, быть добрым и весёлым. Оказалось, что важна общая концепция — забота о пациенте. В будничной суете мы редко отдыхаем и расслабляемся. Поэтому пациент должен чувствовать заботу с порога клиники, даже если он пришёл на инвазивную процедуру.
Чем занимается пластический хирург
Мы не проводим пластические операции в клинике, только консультации и реабилитацию. Можно прийти в клинику, поговорить с доктором, определиться с датой, прооперироваться в стационаре и вернуться в клинику на реабилитацию.
Ещё есть все виды косметологии: уход, массаж, пилинг, чистка, инъекционная косметология, нитевой лифтинг и аппаратная косметология. В прошлом году появился аппарат томского производства «Эстетика 3.0», который работает с качеством кожи: уплотняет, уменьшает поры, убирает пигментные пятна и сосудистые проявления.
Нитевой лифтинг — это современная косметологическая процедура, направленная на подтяжку и омоложение кожи, при которой в мягкие ткани лица или тела вводят специальные рассасывающиеся нити. Эта малоинвазивная методика помогает вернуть коже молодость и упругость без необходимости проведения пластической операции.
В этом году купили аппарат фотодинамической терапии для тех же целей. Активно используем его в реабилитации после пластических операций, и не только. Например, к нам обратилась мамочка с ребёнком. Спица в кости девочки начала гноиться. Чтобы предотвратить воспаление спинного мозга — миелит, — дважды использовали аппарат, и всё прошло.
Фотодинамическая терапия — органосохраняющий метод лечения гинекологических заболеваний. В методике применяют фотосенсибилизаторы и низкоинтенсивное лазерное излучение.
У клиники есть право удалять новообразования с кожи, слизистой, надкожной и подкожной частей. Несложные процедуры тоже проводим. Например, прокалываем уши маленьким девочкам. Помимо этого, в клинике работает трихолог. Это специалист по восстановлению волос после выпадения, ковидной и других видов алопеции.
Трупный материал и тернистый путь к успеху
В списке любимых видов операций у меня блефаропластика, абдоминопластика, когда убираем обвисший живот, операции по подтяжке молочных желёз, подтяжка лица и ушей. Последнее популярно у молодых девушек и ребят. А увеличение груди не нравится — не в моём вкусе.
Блефаропластика — операция по удалению излишков кожи и жировых отложений в области глаз.
Пластическая хирургия — психотерапия. Хирургу результат виден уже на операционном столе, а потом следует процесс реабилитации. Окончательный результат будет заметен через два-три месяца и сделает пациентов более уверенными. А довольные лица людей, исполнивших мечту, не могут не радовать.
Ничего подобного в городе нет
TG Clinic — особенная клиника, ничего подобного в городе нет. Есть косметологические кабинеты, но пройти весь путь преображения от а до я в одном месте не получится.
К тому же я не только руководитель, но и доктор, который ведёт приём. Я понимаю структуру работы, запрос, целевую аудиторию, знаю, что будет работать и какой результат получится. Опыт работы в качестве общего хирурга и пластического хирурга помогает решать даже неэстетические проблемы. Например, во время ковида мы принимали пациентов после мастэктомии, потому что им некуда было идти, больницы были закрыты. Лимфа скапливалась после операции, я делала пункции, чтобы убрать эту жидкость.
У нас отличная команда, которая помогает пациенту, заботится о нём. Мы не работаем только ради денег. На первом месте всегда пациент — не делаем процедуры, если к ним нет показаний. Мы работаем от сердца, от души.
К пациентам нужно относиться так, как хочешь, чтобы относились к тебе
Продвигаем клинику двумя способами. Первый — клиентские часы. В это время желающие могут получить бесплатную консультацию по любому вопросу, от косметологии и пластической хирургии до подбора домашнего ухода, и даже получить какую-то процедуру со скидкой. Приходить нужно в назначенный день. Также спрашиваем клиентов, могли бы они порекомендовать нас. Если да, даём карточки со скидкой, которые они могут подарить знакомым.
Ведём социальные сети и рассказываем о себе в местных СМИ. В закрытом городе работает сарафанное радио. Хороший результат или плохой — об этом узнают. Это накладывает ответственность.
В Москве, в больших городах всё растворяется, а в ЗАТО надо ответственно подходить к работе. Врачи должны относиться к пациентам так, как хотят, чтобы относились к ним. Прежде чем назначить что-то и дать рекомендацию, нужно поставить себя на место пациента, узнать о его желаниях и страхах, понять, как ему помочь в достижении желаемого. Элементарно, учитывать удобство пациента, например не назначать гастроскопию и колоноскопию в один день, чтобы уменьшить стресс и дискомфорт.
Расширение в Томск и новые технологии
Поскольку мы работаем в Северске, не можем предоставлять услуги жителям других городов. Поэтому открываем филиал в Томске.
Из других глобальных планов — расширять услуги, внедряя аппаратные процедуры. Например, с помощью аппарата «Эстетика 3.0», шире применяя лазерные технологии для улучшения лица и качества кожи.
Пластическая хирургия в топе развития, но мы не можем развивать её на базе нашей клиники. Мы не можем оперировать, только восстанавливать, проводить реабилитацию, вести приём, предоставлять полный комплекс услуг.
Совет для успешного старта в медицинском бизнесе
Нельзя обойтись без любви к людям, своему делу, без желания развиваться и добросовестного отношения к работе. Это не та отрасль, где можно пустить дела на самотёк. Здесь приходится вкладывать финансы и душу, иметь мотивацию для постоянного поиска работающих методов продвижения в закрытом городе. Часто сталкиваюсь с тем, что люди боятся сделать первый шаг из-за неуверенности в себе. А нам нужно расположить к себе человека, объяснить, что это не страшно, доступно и безопасно.
