Открыть студию красоты — это как запустить ракету в космос. Только вместо космического корабля у вас десяток кресел, столов и кистей, а вместо космонавтов — феи с волшебными ручками. Как астрология помогает в бизнесе и зачем угощать клиентов вкусным кофе, рассказала создательница студии красоты AMA STUDIO Алла Катышева.
Училась строить спутники, а мечтала «пилить ноготочки»
Родилась я в Канске — сибирском городе в 200 километрах от Красноярска. После окончания школы особо не понимала, чего хочу. Благодаря техническому складу ума поступила в Сибирский федеральный университет на «Приборостроение». Там познакомилась с будущим мужем, и уже вместе приехали в Железногорск устраиваться молодыми специалистами на спутникостроительное предприятие — крупнейшее и ближайшее находилось именно в этом закрытом городке.
По специальности проработала ровно два года и узнала, что скоро стану счастливой мамой. Пошла в декрет, началось «лёгкое сумасшествие», а вместе с ним появилось желание заниматься ещё чем-то, помимо материнства. Вспомнила, что ещё в школе увлекалась красивым маникюром, и выделила дома отдельную комнату под мини-кабинет.
Спустя три года декретного отпуска и работы на себя возвращаться на завод уже не захотела. Когда по характеру лидер, слушать чьи-то команды тяжело. А вот свободный график — чистый кайф. Только вот не можешь остановиться и работаешь 24/7.
Ещё год после выхода из декрета занималась маникюром на дому и параллельно обучала этому девочек. Уже устала заниматься одним и тем же, но опыт был, и его хотелось передавать. Тогда поняла, что пора собирать команду и выходить на новый уровень.
Как я создала первую мини-студию маникюра на 12 квадратных метрах с тремя мастерами
Найти работников — не проблема. К 2017 году у меня появилась армия учениц. А вот с поиском помещения оказалось нелегко. В городе было лишь одно здание, где предпринимателям сдавали небольшие площади в аренду, — гостиница «Центральная». Там и сняла кабинет. Всего 12 квадратных метров, но ни о каком масштабе не думала, планировала всего два рабочих места.
За несколько дней с родными сделали косметический ремонт и подготовили Студию идеАльного маниКюра Аллы Катышевой к открытию. Оборудование для одного мастера перевезла из дома, а для второго — закупила. Стол, лампы, вытяжка, маникюрный аппарат и расходные материалы. У нас были самые классные, дорогие гель-лаки и оборудование, а также один из самых высоких прайсов в городе — клиенты пользовались самым лучшим. Чтобы предоставить им такую возможность, на старте вложила около 100 тысяч рублей.
Три мастера «пилили» в кабинете посменно, я тоже продолжала, но постепенно переводила клиентов на «команду». В таком формате мы проработали 10 месяцев.
AMA — Алла, Мария и Алёна
Всегда понимала, что клиенты не должны подниматься на четвёртый этаж офисного здания и ютиться в маленькой студии. А снять 200 квадратных метров на центральной улице Железногорска не решалась, не хватало мужества. Наверное, оно бы так и не появилось, если бы я не встретила партнёров.
Первая партнёрша — фотограф и давняя клиентка, посещавшая меня ещё в домашней мини-студии. Однажды в маленьком кабинете мы завели разговор: «А вот бы как-нибудь…»
Вторая партнёрша в начале моей преподавательской карьеры проходила обучение по маникюру. Она не мастер, а владелица магазина товаров для маникюра и педикюра в Красноярске. В один прекрасный день мы сели, познакомились и объединились.
Волнение было, и ещё какое, ведь вкладываем деньги в бизнес в равных долях. Но интуитивно чувствовалась уверенность, что всё будет хорошо. Одна из нас сильна в цифрах и несколько лет погружена в предпринимательство. Вторая знает, как сделать классный, но недорогой ремонт. А я могу внедрить опыт ведения бьюти-бизнеса и работы с клиентами.
Отправились на поиски помещения, выбор оказался невелик. Единственный критерий — центральная улица, а на ней в маленьком городе всё всегда занято. Наверное, нам повезло: ехали и просто увидели «Аренда» большими буквами на здании. Назад пути уже не было, заключили договор, и началось…
Мы сделали невозможное — ремонт за полтора месяца. Чтобы сэкономить, красили и сверлили сами, только натяжные потолки — не наших рук дело. Каждый день после работы с мужьями, детьми приезжали в помещение и маленькими шагами шли к открытию.
В ремонт вложили около миллиона рублей, но с учётом роста цен на стройматериалы сегодня это удовольствие обошлось бы дороже раза в четыре. Главное — понять, что есть смета, а есть фактическая стоимость. Реальные расходы будут в два раза превышать изначально запланированную сумму. Даже если деньги не принесут новые деньги, то подарят опыт. Кто не рискует, тот не пьёт шампанское!
1 марта 2018 года мы зашли на бьюти-рынок Железногорска под именем AMA STUDIO. Одна из версий названия — сокращение от имени моей дочери Амалии. Мне эта версия нравится, но всё гораздо проще. AMA — первые буквы имён партнёров — Алла, Мария и Алёна. А вот администратора в нашем сообществе во «ВКонтакте» зовут Амалия Ленина. Как раз ему дали имя дочки, а фамилию — в честь улицы, на которой находимся.
Как два оставшихся партнёра превратили одно пространство в успешный бизнес
На старте AMA STUDIO объединяла под одной крышей студию красоты, магазин профессиональных товаров для маникюра и педикюра и фотостудию. Это три бизнеса трёх партнёров. Так что, помимо вложений в ремонт, у каждого появились затраты на оснащение своего пространства.
Для студии красоты у меня всё почти было. Оставалось лишь перевезти мебель из маленького кабинета и оборудовать места для мастера педикюра, бровиста, феи по наращиванию ресниц.
Мы сильно устали на этапе запуска, поэтому на старте были опустошены. У всех появились задачи по окупаемости, плюс общая цель — покрыть аренду. Через 10 месяцев один партнёр понял, что его часть бизнеса — фотостудия — не окупаема, и вышел из дела.
Наш «стол» стоял на трёх ножках, одной из которых не стало, и «стол» начал шататься. Месяца три-четыре находились в переходном периоде, перераспределяли обязанности, учились покрывать возросшие платежи по аренде, а на месте фотостудии открыли парикмахерский зал.
Сегодня продолжаем работать вдвоём. Добавили рабочее место для стилиста-визажиста, массажиста и расширили магазин. Привозим интересные бренды и видим, что спрос растёт, несмотря на развитие маркетплейсов. На нас работает имидж, мы не продаём подделки и некачественные продукты.
Никто из сотрудников вам не принадлежит
Самое сложное в жизни AMA STUDIO — формирование команды. Сегодня в ней около 20 человек. С мастерами вопросов нет, ориентируемся на сарафанное радио и не берём тех, кто обливает грязью прежних работодателей.
А вот найти администратора на ресепшен — большая-большая проблема. Срок работы администратора обычно составляет не более полутора лет, из которых первые полгода уходят на обучение и адаптацию. У девочек на ресепшене, по сути, нет карьерного роста. Они узнают профессию, учатся коммуникации, потом устают и уходят. Кто-то становится мастером, ведь у него всегда есть рост — только учись и повышай прайс. Другие идут на градообразующие предприятия за соцпакетом. В прошлом году у нас была критическая ситуация: восемь месяцев на ресепшене работали я и управляющая, мы просто не могли найти людей.
Раньше при приёме на работу обращала внимание абсолютно на всё — это была большая ошибка. Теперь у меня есть лишь критерий первого впечатления. Смотрю на внешность, энергетику человека, спрашиваю об увлечениях и ставлю плюсики. Если вижу целеустремлённость и заинтересованность, приглашаю в коллектив. А потом обучить можно почти всему.
Пять лет руководила студией без профессиональных знаний, опираясь лишь на интуицию. Но в прошлом году поняла, что цифры меня радуют не так, как хотелось бы. Отучилась на онлайн-курсе по управлению персоналом именно в бьюти-сфере. Самый главный инсайт обучения — никто из сотрудников мне не принадлежит. Казалось, что ты с командой — единый сосуд, а самое страшное в жизни, когда кто-то уходит из коллектива. И лишь спустя годы я поняла, что он освобождает место для лучшего и более подходящего на данный момент человека.
ЗАТО в студии варят кофе
Железногорск — город не только маленький, но и закрытый. Новых людей почти не бывает. Изредка приезжают молодые специалисты на градообразующие предприятия, либо студенты заглядывают летом к родителям. У нас нет круговорота клиентов, из-за этого строится особенная модель бизнеса.
Гости студии очень привязываются к мастерам. Задача студии: оставить клиента в пространстве, даже если мастер ушёл работать в другое место. Как? Создать условия, которые не сможет создать мастер, снимая площадь в офисном здании.
- Сервис. Только в студии есть администратор, который встретит и проводит к креслу. А ещё поздравит с днём рождения и напомнит о записи.
- Барная карта. Каждый сезон разрабатываем меню напитков и комплиментарно угощаем гостей необычным кофе. У нас автоматическая кофемашина, но мы находим необычные сиропы и качественные зёрна. Подаём авторские «LOVE-кофе» и «LOVE-чай», летние «Мохито» и «Тропический» со льдом, цикорий и по классике — восемь видов чая, три варианта кофе на всех видах молока, какао и горячий шоколад. На пару минут администраторы превращаются в бариста, создают авторские напитки.
- Уют. Всё должно быть так красиво, чтобы даже в туалетной комнате хотелось сделать фотографию и поделиться с подругами.
AMA STUDIO — единственная мультикомплексная студия в городе. Предоставляем все услуги, кроме косметологии, потому что на неё нужна лицензия. Хотя в Железногорске есть студии другого формата — например, объединяющие визажистов и мастеров маникюра или парикмахеров и бровистов. В целом конкуренция здоровая.
На том же обучении по управлению персоналом мне дали задание — запустить коллаборацию с блогером и провести клиентский день. Когда выполнила эти пункты, остался лишь один вопрос — «Почему я не делала так раньше?!»
Теперь на постоянной основе сотрудничаем с блогерами, которые стали амбассадорами — лицами нашего бренда. Раз в сезон проводим клиентские дни — праздники для гостей с угощениями, выступлениями спикеров, розыгрышами и подарками. Приглашаем всех жителей города, люди приходят, знакомятся с нами и отмечают в соцсетях. Провели три таких дня и уже задали тренд.
Хорошо, когда начальник — астролог
Мне, как клиенту, очень легко что-то продать, если задеть за больное. Около двух с половиной лет назад наткнулась в интернете на курс по астрологии и увидела призыв: «Ориентируясь на звёзды, можно набирать людей в команду». А в AMA STUDIO тогда как раз были проблемы с персоналом…
Пять месяцев училась, отрабатывала кейсы, искала первых клиентов среди подписчиков. Очень быстро отбила курс, получила заветный сертификат и ушла в свободное плавание. Перегорела я так же быстро, потому что продавала услуги дёшево. Теперь стоимость на консультации подняла, заказов стало меньше, зато больше времени посвящаю каждому клиенту и вижу реальные результаты.
Когда человек стоит перед выбором и у него не хватает сил его сделать, он просит помощь извне — обращается к астрологам и тарологам. Я не беру ответственность и не принимаю за кого-то решения, лишь помогаю сориентироваться в пространстве.
Чаще всего человек хочет сменить род деятельности и спрашивает, может ли сейчас бросить работу инженера и стать певцом. Делаю разбор натальной карты и расшифровываю её — это не гадание, а возможность узнать о себе чуть больше, понять себя чуть глубже.
Я — кейс своего продукта. Благодаря астрологии поняла, что бизнес — чуть ли не кармическая задача всей моей жизни, но есть нюансы. Нужно учиться делегировать работу и не забывать про женственность. Сила в том, что девочка даже в бизнесе должна оставаться девочкой. Занялась йогой, медитациями, обновила гардероб и стала слышать от окружающих, что изменилась. Команда AMA STUDIO выросла, у меня появились ассистенты.
Сейчас на собеседованиях уже не прибегаю к астрологии. Но, когда вижу колебания у сотрудников, прошу дату, время и место рождения, расшифровываю натальную карту. Вместе обсуждаем сильные стороны личности и думаем, как их правильно использовать.
Астрология — инструмент, который может лежать за пазухой. Вы не будете читать разборы каждый день перед сном. К ним обращаются в «турбулентных» ситуациях. Это инструмент, без которого нормально жить, но с ним — лучше. Если хотите узнать что-то извне — хорошо, если сомневаетесь и не верите — не стоит, скептицизм здесь не помощник.
Как всегда оставаться на женских бизнесовых энергиях
Бизнес бизнесом, деньги деньгами — это всё здорово. Но если на карте стоит «я» и «работа», то нужно всегда выбирать «я». В противном случае вы становитесь заложником работы и не понимаете, почему ничего не получается. Ответ простой — нет энергии. А когда бизнесвумен занимается собой, завтракает авокадо и медитирует, работа идёт иначе. Кажется, это инстаграмные шаблоны, но точно нужно посвящать себе время.
- За час до сна убирать телефоны и ноутбуки.
- Между отчётом и тренировкой выбирать второе.
- Не брать энергию в кредит, в какой-то момент её не станет.
- Помнить, что сотрудники любят энергичных и улыбающихся руководителей.
Занимаетесь бизнесом в атомном городе или знаете предпринимателя из атомграда, чья история достойна страниц «Луча»? Если да, свяжитесь с нами по адресу info@goroda.media.
