Светлана Бичан родилась в Ленинградской области, в Выборге. Отец — военнослужащий, поэтому почти сразу семья переехала в закрытый город Северск в Томской области. Светлана окончила экономический факультет Томского государственного архитектурно-строительного университета, сразу после выпуска работала бухгалтером в Северске. В 2008 году открыла первый салон Vita Sun, сейчас их уже два. Светлана рассказала о предпринимательском опыте, высокой конкуренции и поддержке местной администрации.
Совмещала бизнес с основной работой, чтобы платить сотрудникам
Всегда хотела работать в сфере здоровья и красоты, поэтому выбрала такое направление в бизнесе. Рискнула применить знания, чтобы воплотить давнюю мечту. Мне хочется, чтобы максимальное количество людей были красивыми, счастливыми, здоровыми. А ещё мне нравится приносить пользу своим делом. Когда начинали бизнес, к нам приходили только в солярий. Сейчас в нашем распоряжении уже два салона и десять направлений в сфере красоты и здоровья.
Когда искали помещение, объездили с мужем на машине весь город. Смотрели, где бы нам самим понравилось расположение центра услуг. Искали помещения с отдельным входом, без соседей и лишних шумов. Сразу отвергли торговые центры и другие большие здания, ведь там нельзя добиться уюта и уединения. Нашли коммерческое помещение в жилом доме. А при открытии второго центра удалось найти свободное место рядом.
Ремонт мы делали своими силами. Я выбирала все расходные материалы, подбирала цвета, чтобы гармонично сочетались. Стены красила сама и очень этим горжусь, потому что мы всё сделали с любовью. Мой муж в салонах полностью отвечает за хозяйственную часть. Он мастер на все руки: когда что-то выходит из строя, сразу помогает починить, прибить крючок, повесить дверцу на шкафчик.
Уже не вспомню, сколько денег вложили на старте. Каждый год инвестировали ещё и ещё. Первоначально я ездила днём в офис и занималась вообще другой деятельностью, а вечером бежала в салон — совмещала свой бизнес с основной работой. Первые годы мы работали в минус, и всю зарплату я отдавала, чтобы платить сотрудникам.
Развиваем более десяти направлений
Начинали всего с одной услуги — кабинет солярия. Кроме меня, работал всего один сотрудник. А сейчас уже два больших центра и десяток специалистов. В салоне красоты действуют направления:
- парикмахерская: мужские, женские, детские стрижки;
- ногтевая студия;
- подологический педикюр;
- наращивание ресниц и бровей;
- перманентный макияж.
Для центра здоровья получили медицинскую лицензию. Подготовили помещение под требования Роспотребнадзора, предоставили регистрационные удостоверения на оборудование. Сотрудников искали только с медицинским образованием. Во втором нашем салоне делаем упор на работу с телом:
- лазерная эпиляция;
- SPA-программы;
- аппаратная косметология;
- процедуры в фитобочке;
- медицинский массаж;
- солярий.
Ежемесячно салоны посещают сотни клиентов, и большинство из них — постоянные. Для раскрутки у нас есть аккаунты в социальных сетях, ещё мы даём рекламу в «Яндекс.Директе», «2ГИС». Но в Северске важную роль играют отзывы посетителей. Обратная связь помогает узнать, что стоит изменить. Мы понимаем, что наша работа приносит людям отдых и радость — они становятся здоровее и красивее. Чтобы клиенты чувствовали комфорт, мы регулярно закупаем новое оборудование, добавляем услуги, обновляем интерьер.
Конкуренция высокая — важно работать по закону
В Северске сложно вести бизнес в любой сфере из-за ограниченного числа кадров. Очень многие грамотные специалисты уезжают из города по распределению или же выбирают работать в Томске. Мне с командой очень повезло — считаю, что каждого сотрудника Бог послал. Это именно те кадры, которых я искала, они все находятся на своём месте. Я очень рада, что мы собрались и выполняем одно классное дело. Люди — это самое главное в бизнесе.
Вот, например, массажист Александр Вадимович Крюков работает с нами уже четвёртый год. Он пришёл из центра реабилитации детей-инвалидов. Мы очень рады такому квалифицированному сотруднику, так как работаем даже со сложными случаями. На массаж приходят дети и взрослые с ограниченными возможностями здоровья: с заболеваниями центральной нервной системы, позвоночника и даже с ДЦП. Благодаря этому направлению мы входим в реестр социальных предприятий региона и можем получать дополнительные меры поддержки.
Косметолог Евгения Викторовна Гунбина работает уже 12 лет. Клиенты отмечают, что она внимательный специалист, потому что тщательно подбирает схему лечения. Мы ценим её за индивидуальный подход и грамотные рекомендации. Обращаюсь сама к Евгении Викторовне, когда возникают проблемы с кожей.
Всегда забочусь, чтобы мои сотрудники регулярно проходили повышение квалификации. Сама люблю учиться и стимулирую к этому свою команду. Все мои специалисты, согласно графику, проходят аккредитацию и повышение квалификации. Важно не сидеть на месте, а искать возможности для роста, внедрять новые технологии.
У нас большой и дружный коллектив. Считаю, самое важное — создавать благоприятную обстановку внутри коллектива. Тогда всем будет комфортно и все будут с удовольствием идти на работу.
В Северске конкуренция в сфере косметологических услуг высокая, но не все салоны работают официально. Некоторые учреждения, к сожалению, не имеют медицинскую лицензию и не соблюдают требования Росздравнадзора. Мы работаем строго в соответствии с законодательством — считаю, что это наше главное конкурентное преимущество.
Чек-лист: как выбрать надёжный салон красоты
- Изучите отзывы. Сарафанное радио — отличный источник, но пренебрегать комментариями в соцсетях не стоит. Посмотрите также, что пишут пользователи «Яндекс Карт» и «2ГИС».
- Проверьте лицензии. На медицинские услуги салон должен получить лицензии. Часто документы висят на стене у входа, также можно спросить лицензию у администратора.
- Обратите внимание на чистоту. Если салон дорожит репутацией, то сотрудники моют полы минимум один раз в день, предлагают клиентам бахилы или тапочки. Мастера должны очищать рабочие места после каждого клиента и стерилизовать инструменты.
- Взгляните на прайс. Клиент должен сразу понимать, сколько он заплатит за услугу и что входит в стоимость. Например, иногда посетители доплачивают за более дорогую краску для волос или за работу опытного мастера.
- Посмотрите на клиентоориентированность. Если сотрудники разговаривают вежливо, предупреждают ваши вопросы и готовы помочь, то они хорошо знают свои обязанности. Чай, кофе, конфеты — необязательные опции, но приятные.
Сложностей в открытии бизнеса в закрытом городе я не вижу. Например, в Северске администрация очень хорошо поддерживает предпринимателей. Несколько лет назад мы участвовали в конкурсе стартапов — выиграли, получили субсидию на развитие и сделали ремонт в центре здоровья. Также брали микрозайм в местном фонде развития предпринимательства под выгодный процент — тогда купили новое оборудование.
Думаю, единственная сложность — поиск сотрудников. Но я смотрю статистику и вижу, что кадровый голод сейчас по всей стране. Поэтому не считаю, что это сложность именно в нашем городе.
Совет начинающим предпринимателям: верьте в себя и в свои силы. Чётко идите к своей цели, не оглядываясь назад. Смотрите вперёд, учитесь новому и, самое главное, приносите пользу людям.
Делаем красиво и по закону: что нужно учесть при открытии салона красоты
- Изучите целевую аудиторию и спрос на услуги. Посмотрите, какие процедуры пользуются популярностью в городе и кто чаще всего приходит в салоны. Например, женщины любого возраста интересуются маникюром и парикмахерскими услугами, но не все из них придут на инвазивные косметологические процедуры.
- Подберите помещение. Помимо хорошей локации, учитывайте санитарные нормы. Для парикмахерского зала минимальная необходимая площадь — 14 квадратных метров, для косметологического кабинета — 12. Проверьте наличие водоснабжения и вентиляции.
- Соберите все документы. Обязательно зарегистрируйте бизнес в ФНС. Получите лицензию Роспотребнадзора на соответствие помещения санитарным нормам. Если салон будет предоставлять медицинские услуги, потребуется также лицензия Росздравнадзора.
- Покупайте только лицензированное оборудование. У всех приборов должен быть сертификат качества.
- Делайте работу качественно. На старте появляется соблазн вкладывать сразу всё в раскрутку. Лучше сначала потратиться на обучение мастеров, закупку расходников и качественный сервис.
