Дарья Ахметшина уже более 10 лет владеет собственным спа-салоном Sweet Studio в родном Железногорске. Она прошла путь от маленького кабинета, где работала одна, до самого популярного салона в городе с большим количеством постоянных клиентов.
Рассказываем, как родилась сама идея и как Дарья, несмотря на ограничения, которые накладывает жизнь в ЗАТО, смогла построить успешный бизнес.
Почему именно косметология
Я начинала в 2010–2011 годах, когда еще училась на историческом факультете в Красноярске. Очень хотелось зарабатывать, но так, чтобы это не отнимало все мое время и не сильно мешало учебе. Тогда бьюти-индустрия в России в целом активно развивалась, я загорелась идеей и прошла обучение шугарингу — удалению волос сахарной пастой — и классической восковой депиляции.
В 2011 году в Железногорске в ходу были только базовые услуги — стрижки, маникюр, массаж, а вот новые направления решались осваивать далеко не все. Я заняла пустующую нишу, быстро появились первые клиенты. К моменту окончания вуза я поняла, что работа в образовательной сфере не принесет столько денег, сколько может принести бизнес. Выбор был очевидным — нужно развивать свое дело.
Сначала я работала в найме в местном салоне, но довольно быстро ушла в свободное плавание.
Зарождение Sweet Studio
Сложнее всего на старте было найти помещение: коммерческой недвижимости в Железногорске немного и она стоит дорого, потому что строят у нас мало. Новые дома появляются раз в пятилетку, поэтому выбор ограниченный.
«Я потратила месяц или два на поиск подходящего варианта, который снимаю до сих пор. В самом начале это был небольшой кабинет площадью 8 кв. м, а потом салон расширился до 80 кв. м — площади арендодателя позволяли это сделать».
С ремонтом проблем не возникло — повезло найти в Железногорске хорошего дизайнера интерьеров. Она взяла на себя все организационные моменты, материалы и мебель заказывала в других городах по почте, а бригада была из местных ребят.
Больше всего сил и времени вначале уходило на закупки материалов. В Железногорске нельзя купить нужную косметику, например воск или расходники вроде латексных перчаток, в необходимом количестве. Приходилось на целый день ехать в Красноярск на машине, благо он всего в 40 км. В городе я объезжала несколько магазинов и закупалась оптом, чтобы материалов хватило на несколько недель. Сейчас стало намного проще, потому что появились маркетплейсы и в Железногорске есть пункты выдачи заказов, а еще CDEK.
Изначально я занималась только депиляцией, но со временем стала добавлять другие процедуры, которые больше никто в городе не предлагал. Сейчас у нас есть депиляция не только воском и сахаром, но и лазерная, а еще фитобочка, массаж и разные уходовые процедуры вроде обертываний.
Спрос есть, и довольно большой, потому что раньше людям приходилось ехать за таким видом отдыха в Красноярск, а теперь достаточно дойти до нашего салона. Кроме этого, я еще и обучаю других мастеров: в Sweet Studio есть курсы, на которые может записаться любой желающий.
Продвижение салона: флаеры и 2ГИС
Город относительно небольшой — около 80 тысяч человек, поэтому наработать клиентскую базу было не так сложно. К тому же мне сыграло на руку отсутствие конкурентов в самом начале. За 10 лет в Железногорске, конечно, появились и другие мастера депиляции, но большинство из них — мои бывшие сотрудницы или ученицы.
Несмотря на хорошие вводные, продвижением заниматься все равно нужно. Могу точно сказать, что даже такие простые вещи, как яркая вывеска над дверью или флаеры, которые раздают на улице или кидают в почтовый ящик, у нас работают.
Сейчас мы активно ведем соцсети, поддерживаем местные мероприятия в качестве спонсоров и запускаем коллаборации с другими предпринимателями. Еще ссылка на салон есть в сервисах вроде 2ГИС и «Яндекс Карты», чтобы нас было легче найти, — у салона везде высокий рейтинг и хорошие отзывы.
Просить клиентов писать отзывы — очень полезно. Это помогает не только зарабатывать хорошие оценки в поисковиках, но и улучшать качество сервиса.
Еще важно подстраиваться под ситуацию и пробовать разные инструменты. Например, те же флаеры в почтовых ящиках отлично выстрелили, когда мы только открылись. Люди приходили в новое для себя место, а затем становились постоянными клиентами. Но когда мы решили повторить успех, с флаерами со скидкой к нам пришли те же самые постоянники, поэтому, по сути, мы потеряли деньги, а не заработали.
Для гостей — лучший сервис, для сотрудников — лучшие условия
Мы стараемся держать обслуживание на высоком уровне, чтобы не уступать салонам в больших городах. Каждую гостью встречает администратор, всегда предлагают чай или кофе, иногда бокал вина. Еще мы можем пойти навстречу относительно графика — подвинуть время процедуры и даже открыться пораньше или закрыться попозже.
Считаю, что Sweet Studio — это место, куда ходят из любви к себе.
Я всегда стараюсь доносить до клиенток, что ухаживать за собой нужно на постоянной основе, а не только перед отпуском или свадьбой. Все же в больших городах осведомленность у публики лучше, а в маленьком Железногорске девушки часто стеснялись, например перед первой депиляцией. Но со временем это превращается в рутинный уход, и неловкость пропадает. Я всегда радуюсь в такие моменты, потому что помогла человеку преодолеть некий внутренний барьер.
Что касается сотрудников, то я сама всех обучаю и считаю, что для закрытого города у нас весьма достойные зарплаты. Конечно, это зависит от количества смен и нагрузки, которую человек готов на себя взять, но в целом реально зарабатывать до 100 тысяч. Сейчас в салоне около 300 постоянных клиентов и пять-шесть штатных мастеров — без дела никто не сидит.
Главная проблема — пригласить неместных подрядчиков
Я бы выделила одну глобальную проблему закрытого города — бюрократия и сложности с получением пропуска для приезжих людей. Если я в качестве индивидуального предпринимателя хочу приглашать сторонних подрядчиков, не из числа местных жителей, я обязана заключить с администрацией города специальный договор. Для этого нужно собрать очень большой пакет документов и ждать одобрения несколько недель, а продлевать договор придется каждый год.
Если я хочу нанять человека, например из Красноярска, чтобы он сделал мне вывеску, я должна подать в администрацию заявку. Охранная служба может проверять его до трех месяцев и в итоге все равно разрешение на въезд не дать. Мало кто готов ждать так долго, поэтому многие подрядчики вообще не связываются с заказчиками из ЗАТО. А если подходящих специалистов в городе нет, то вывеску мне никто не сделает.
По этой же причине я не могу, например, пригласить бьюти-тренера для обучения сотрудниц салона. Вместо этого нам проще всем коллективом съездить в тот же Красноярск.
Открыть бизнес в ЗАТО не сложнее, чем в обычном городе
В целом задачи одни и те же — найти стартовый капитал, помещение, материалы, первых клиентов. Пожалуй, единственный нюанс — ездить учиться нужно в более крупный город. Сейчас проблем с доставкой товаров по почте в ЗАТО нет, проблем с возможностью выехать по необходимости — тоже. Если все, что вам нужно для начала работы, можно заказать с доставкой, то ездить за покупками никуда не придется.
В остальном я искренне считаю, что, если человек хочет открыть свое дело, он найдет способ это сделать даже в закрытом городе.
Еще одна особенность: неместным открыть свой малый бизнес практически невозможно — нужна прописка в пределах города, чтобы заключить договор аренды, платить налоги в местной ФНС. И никаких льгот и субсидий малому и среднему бизнесу в ЗАТО нет, но зато бюрократии как минимум столько же, а то и больше, чем в обычных городах.
Мифы про закрытые города — скорее неправда
Люди, которые у нас никогда не бывали, часто думают, что это некрасивое место с плохой экологией, обнесенное колючей проволокой со всех сторон, как тюрьма. Но я считаю, что мы живем в очень красивом месте.
Железногорск стоит на берегу большого водоема — Кантатского водохранилища, вокруг леса, много зелени. Набережная выглядит как курорт, на берегу водохранилища, кстати, стоят два санатория от местных градообразующих предприятий.
Кроме этого, у нас прекрасно работают коммунальные службы — на улицах чисто, зимой всегда убран снег. Уровень преступности почти нулевой, а воздух чище, чем в соседнем Красноярске. Нет классической проблемы больших городов — огромных очередей в школы и детские сады.
Я понимаю, что, как квалифицированный специалист, могу в другом месте зарабатывать в разы больше, но пока уезжать не хочу, потому что здесь живут мои родные — родители, муж, маленький ребенок. Да, город закрытый, и с визитом гостей есть сложности, но тем не менее это идеальное место для семей.
Чек-лист: как открыть свой спа-салон в закрытом городе
У каждого бизнеса есть своя специфика — место, стартовый бюджет, набор услуг, но базовые первые шаги одни и те же:
- Оформить ИП. Это позволит легально нанимать сотрудников, платить налоги и заключить договор на аренду помещения. В ЗАТО для найма подрядчиков и сотрудников нужно будет заключить специальный договор с администрацией.
- Найти помещение. Можно начать с маленького кабинета, а затем расширяться при необходимости. В закрытых городах выбор площадей может быть небольшим, поэтому старайтесь выбирать проходимое место ближе к центру города, чтобы до вас было удобно добираться.
- Сделать ремонт. Лучше найти надежную бригаду через знакомых из числа местных, чтобы не пришлось договариваться о пропусках. Дизайн интерьера можно продумать самостоятельно — на помощь придут специализированные издания, соцсети и Pinterest. Все стройматериалы и мебель можно заказывать по почте, если в городе нет подходящих.
- Нанять сотрудников. По началу можно работать самостоятельно. Когда поток клиентов увеличится, нужно нанять администратора и дополнительных мастеров. Главная проблема — готовых специалистов в закрытом городе может не быть. Придется обучать сотрудников самостоятельно, если вы обладаете нужной квалификацией, либо найти для них подходящие курсы в ближайшем крупном городе.
- Закупить оборудование и расходники. Для салона нужен минимум мебели — например, массажный стол, пара шкафчиков для хранения материалов, кресла и столик в приемную. Расходники (пеленки, перчатки, косметика) лучше покупать на пару месяцев вперед. За покупками, скорее всего, придется ехать в ближайших крупный город или опять же заказывать всё онлайн.
- Сделать вывеску, создать соцсети, запустить рекламу. Необязательно вкладывать сразу большие бюджеты, достаточно флаеров, рекламы в соцсетях и сарафанного радио — в небольшом городе, как правило, этого хватит. Можно тестировать разные способы продвижения и вкладывать побольше денег в самые эффективные.
- Просить клиентов оставлять отзывы. Это лучшая реклама. Отзывы можно публиковать в соцсетях, а если их оставят, например, в «Яндекс Картах», это повысит рейтинг локации и поднимет ее в поисковой выдаче.
