Александра Зеленая из Новоуральска — мастер дрессировки и хозяйка зоогостиницы «Отдых у тети Саши». Однажды, будучи еще ребенком, она решила посвятить себя работе с животными. И не ошиблась! С тех пор любовь к четвероногим питомцам стала не просто профессией, а делом жизни. В интервью Александра рассказала о тонкостях дрессировки, долгом пути к успеху в бизнесе и неуемном энтузиазме, который помогает преодолеть любые трудности.
От пушистых друзей к профессиональной мечте: история поиска призвания
В семье у нас врачей не было, но я всегда мечтала именно об этой профессии. Хотела помогать людям. Однако уже в подростковом возрасте столкнулась с очередями в поликлинике, критическим отношением к докторам и ругательством бабушек на состояние медицины. Тогда поняла, что не хочу испытывать на себе негатив, и решила искать альтернативу.
Всю жизнь у меня были кошки, собаки. Даже голубей спасала! Первый питомец появился, когда мне было три года. Бабушка взяла метиску — небольшую собачку с белым окрасом. Ее звали Жужа. Конечно, в три года щенки вызывают у ребенка восторг, поэтому я так окутала собаку любовью и вниманием, что она меня даже кусала. Со временем Жужа стала держаться на расстоянии: разрешала погладить, но не более того. Потом она родила щенков. Так появилась моя вторая любимица — Соня, которая была очень ласковой и доброй собакой.
Из поколения в поколение метиски оставались у нас. Был еще ротвейлер Венс, но его отдали в деревню: не справились с его неуемной энергией. Кошки тоже в семье появлялись, но быстро исчезали. Они были на самовыгуле и иногда, уходя из дома, уже не возвращались. Хомяков брали, рыбок, шиншиллу, дегу… В общем, детство я провела в окружении домашних питомцев. Правда, они были не совсем мои — родительские. Но опыта общения с животными я набралась.
Дегу, или чилийская белка, — южноамериканский грызун, который по виду напоминает тушканчика. Считается одомашненным экзотическим зверьком.
Подумав, пришла к мысли, что хочу стать ветеринарным врачом. Родители выбор одобрили, потому что с ранних лет видели мою любовь к животным. Мы стали искать подходящий университет и нашли сельскохозяйственную академию в Екатеринбурге. На дне открытых дверей я пообщалась со студентами ветфака и впервые увидела преподавателей. И меня захватило! Я поставила цель — поступить. Хотела уйти из школы после 9-го класса, но родители посчитали, что в 15 лет я еще не готова к самостоятельной жизни в большом городе. Решила учиться до 11-го и по его окончании уже поступать. Так и произошло. Когда получила диплом, стала работать ветеринаром и прошла путь от ассистента до врача приемного отделения.
Уголок для четвероногих непосед: открытие зооцентра «Гав»
Возвращаться в город детства я не собиралась. Но все изменилось после рождения сына. Своего жилья в Екатеринбурге не было, а в детский сад выстраивались очереди. В Новоуральске же все для детей: и садики, и спортивные секции на высоком уровне. Нам с мужем, как родителям мальчика, это было особенно важно.
После переезда я планировала продолжать ветеринарную деятельность, хоть и знала, что в Новоуральске это направление плохо развито. Причем не только для врачей, но и для владельцев домашних животных. Это мой крик души. В городе совсем нет культуры собаководства: не оборудованы места выгула и площадки для занятий с питомцами. С этими проблемами я столкнулась лично, когда у меня появилась собака породы цвергшнауцер — подарок от мужа на день рождения.
Раз уж это был мой питомец, а не родительский, я взяла воспитание в свои руки. Пошла на курсы. Опять же, в Новоуральске найти подходящий вариант не удалось: группа была большая, животные отвлекались, материал давался скудный. Я поехала заниматься с собакой в Екатеринбург и не прогадала. Тогда поняла, что хочу глубоко погрузиться в мир кинологии, и задумалась об открытии собственного зала дрессировки. Первым делом начала искать помещение.
Пробовали подобрать что-то в Новоуральске, но безуспешно. Потенциальные арендодатели скептически относились к моей идее, считая, что это будет приют для собак. Мы рассказывали о планах проводить занятия по дрессировке и обещали поддерживать чистоту, но диалог заканчивался либо отказом, либо чересчур высоким ценником за аренду. Когда в городе ничего подходящего не нашли, решили рассмотреть варианты в поселке Верх-Нейвинском — он расположен в 4 км от Новоуральска. Там наконец удалось договориться с арендодателем, и помещение оказалось такое, каким я его и представляла, — просторное, с большими окнами. Удобно было и то, что в поселок могли приезжать клиенты из близлежащих городов. В закрытый Новоуральск гостей просто так не пустят.
Зал мы обустроили: на пол положили специальное спортивное резиновое покрытие и заказали два больших зеркала. Мне нужна была именно резина, потому что, если стелить ковролин, при резком торможении на командах у собак нагреваются лапки. И негигиенично это совсем. Найти покрытие оказалось не так легко: только один производитель в Екатеринбурге был готов его изготовить. Тогда началась пандемия коронавируса, все места продаж закрылись на время локдауна. И тренировки я из-за этого не могла проводить: все же это контакт с людьми — хозяевами питомцев. Не самое удачное время, конечно, мы выбрали для открытия, и даже не знаю, как продержались. Но вот уже четыре года зооцентр «Гав» работает!
Собаки, клиенты и конкуренты: как индивидуальный подход стал главным козырем
Найти первых владельцев, готовых доверить мне дрессировку собак, было очень сложно. В городе уже есть известные кинологи, которые не один десяток лет ведут занятия. Я даже предлагала им работать вместе, мол, приходите, у меня в зале созданы все условия. Но слышала одни отказы. Кинологи совсем меня не знали и относились недоверчиво. В общем, конкуренция была жесткая, а знакомых, которые могли бы помочь, не так много: 10 лет отсутствия на родине дали о себе знать. Можно сказать, я рискнула, выйдя на этот рынок.
Решила пригласить кинолога из Екатеринбурга — Екатерину, у которой когда-то сама занималась с собакой. Первое время наблюдала за тем, как она проводит занятия, — смотрела, как правильно работать с животными. Позже стала проходить обучения: на момент открытия зала мои навыки ограничивались опытом дрессировки собственной собаки. За год я обрела много знаний, которые получала и онлайн, и очно — на практических занятиях. Постепенно стала пробовать работать. Начала с щенков, потому что с ними проще всего. Потом перешла на более взрослых собак с проблемами в поведении — помогала владельцам обрести диалог с питомцем. Заработка не было совсем: все полученные средства уходили на аренду помещения и зарплату приглашенного специалиста. Трудилась на одном энтузиазме, которого хватило на целых три года.
В один момент кинолог, приезжавшая вести занятия, сказала, что больше не будет работать со мной: быть может, дорога ей стала тяжела, а может, и заработок делить не хотелось — в бизнесе такое нередко встречается. Мы с ней расстались, и все задачи легли на мои плечи. Я стала еще больше обучаться, ведь опыта по-прежнему не хватало. Понимала, что нужно прокачивать знания, чтобы суметь разобраться в любой проблеме поведения животного. Все это время меня поддерживал супруг. Он подбадривал и говорил, что раз уж я начала вести свое дело, то надо развиваться.
Одно обучение шло за другим. Найти курсы было несложно, особенно в онлайн-формате. Есть «Школа бесконфликтной дрессировки» Ульяны Мальцевой и Алекса Вяткина, «Дрессировка с любовью» от Татьяны Шамановой, «Собачье дело» от Юлии Исламовой. Я смотрела уроки и выбирала, что больше откликается. Приобрела обучение с обратной связью: куратор помогал разобраться в сложных вопросах, если самой догадаться не получалось. Также ездила на очные семинары к кинологам из разных городов. Так, я в прошлом году окончила курс «Специалист по коррекции поведения», который длился 11 месяцев. Но останавливаться на этом не планирую. Как говорится, век живи — век учись.
Все собаки индивидуальны, и к каждой нужно найти подход. К примеру, у двух немецких овчарок могут быть похожие проблемы в поведении, но причины — совершенно разные. Я работаю именно с причинами. При этом стараюсь не использовать шаблонные способы дрессировки, как это часто делают кинологи, а ищу «ключик» к каждому питомцу. Именно поэтому не провожу групповые занятия — эффективность снижается. Владельцы обращаются с разными запросами — проработать подзыв, натяжение поводка или неподбор с земли. Чтобы разобраться с каждым животным отдельно, нужен багаж знаний, который я постоянно пополняю! Кстати, на занятия я беру только собак, а кошек, птиц и грызунов принимаю в зоогостинице.
Бизнес с мокрыми носами: старт зоогостиницы
Когда сформировался постоянный поток клиентов, которые приводили собак на дрессировку, стали поступать вопросы, можно ли оставить мне питомца, пока хозяева будут в отпуске. Владельцы говорили, что раз они со мной хорошо знакомы, то уверены, с животными все будет в порядке. Я решила попробовать. Первую собаку — лабрадора — взяла к себе домой. Это был мой ученик, которого хозяева возили на занятия из другого города.
Лабрадор дома скучать не давал. Лаял, когда оставался один, прыгал на нас и ребенка. По всей квартире было много шерсти. Мои животные — кот и собака — не линяют. А тут повсюду белая шерсть… Были также проблемы на прогулке: лабрадоры очень активные и сильно тянут поводок. Наш еще и толстенький оказался. Он мужа чуть не повалил, а меня-то и подавно. Мы поняли, что брать собак на передержку домой некомфортно. А запросы все поступали и поступали. Тогда мы стали искать помещение для зоогостиницы.
В городе вновь не удалось найти подходящий вариант: арендодатели ставили такую стоимость, что гостиница получалась «золотая». В итоге подошли к нашему, у которого снимали помещение для зала, и сказали, что хотим расширить дело. Он поначалу скептически отнесся, поскольку сам занимается бизнесом. Советовал нам сначала зал дрессировки раскрутить, а потом уже за новые идеи браться. Потом все же предложил рассмотреть помещение неподалеку от первого. Ремонт не требовался — заезжай и работай. Из вложений оставалось только оборудовать домики для питомцев.
Хотели еще делать зооресторан. Такое красивое название — это, скорее, маркетинговый ход. На деле мы предлагали сформированные рационы для «натуральщиков» — питомцев, которые едят натуральные продукты, а не сухие корма. Почему-то я была уверена, что в Новоуральске мало возможностей купить такое питание для собак. Мы поставили холодильник и закупили в Екатеринбурге партию. Начали возить. Торговали, наверное, полгода: клиенты брали по чуть-чуть. Не было такого, что привезли партию и тут же ее разобрали. По этой причине решили закрывать продажи. Потока покупателей большого не было, а электричества на содержание морозильного ларя уходило много.
Как «тетя Саша» стала синонимом заботы
У зоогостиницы интересное название — «Отдых у тети Саши». Можно сказать, его придумали хозяева наших постояльцев. Когда собаки приезжают, для них все оказывается в новинку: ухаживающий персонал, режим дня, другие питомцы. От такого насыщения животные устают. Знаете, и у людей бывает, что в отпуск съездили, экскурсии посетили, но по приезде домой еще недельку надо отлежаться. То же самое и у собак. Когда после пребывания в гостинице они возвращаются к владельцам, первые три дня просто спят. Погуляли, поели и снова спать. Многие хозяева начали присылать смешные фотографии с подписью: «Александра, собака у вас прямо как в Турции на «все включено» отдохнула». Потом я получила видео с храпящим псом и комментарием от владельцев: «Это он у тети Саши отдохнул». Так и родилось название.
В ноябре прошлого года мы запустили рекламу. С тех пор меня даже таксисты стали узнавать! Везут на работу и говорят, что знают о зоогостинице где-то рядом. Я утвердительно киваю. Они с удивлением спрашивают: «Вы что, тетя Саша?» На мое согласие часто отвечают, что совсем по-другому меня представляли — думали, что женщина уже в годах, «тетя» все-таки. Но нет, пока еще молодая!
А в целом с каналами продвижения довольно трудно. У меня есть активная группа во «ВКонтакте», там я часто публикую видео. Также ежедневно наполняю статусы в WhatsApp, где показываю и личную жизнь, и работу. Пыталась вести Instagram*, но проблематично: пока VPN подключаешь, телефон зависает. А лучше всего работает сарафанное радио — способ, проверенный годами.
Профессия — зооняня: дирижер хвостатого оркестра
В зоогостинице я работаю не одна, у меня есть команда. Без сложностей и здесь не обошлось: за три года было девять зоонянь. Текучка кадров очень высокая. Дольше всех пока работает моя подруга Виктория — уже около года. Началось все с того, что в прошлом сентябре я собралась в отпуск и она предложила заменить меня в гостинице на время отсутствия. С тех пор мы работаем вместе. А отдохнуть я решила из-за накопившейся усталости, от которой даже возникали мысли о закрытии бизнеса. Сотрудников не найти, очень тяжело было… Муж, конечно, постоянно помогал, но не мог взять много ответственности на себя: у него своя работа есть.
В этом году мы взяли еще одну помощницу — Елену. Теперь трудимся втроем. Я координирую все процессы, а мои волшебные няни непосредственно работают в гостинице. Они умеют слышать и чувствовать потребности питомцев. Стараюсь делегировать сотрудникам часть задач, которые раньше выполняла сама. Три года я жила в режиме постоянной готовности, что няни уйдут и заботы обрушатся на меня одну. Теперь же более крепкие связи строим.
Одномоментно зоогостиница может принять 15 собак, 5 кошек, 2 грызунов и 2 попугаев. Последних — со своими клетками. Когда животные к нам поступают, идет разделение: собаки содержатся особняком от кошек, птицы и грызуны — в отдельной комнате. Даже если питомцы из одной семьи и хозяева спрашивают, можно ли их содержать вместе, — у нас это невозможно.
Сейчас у меня два больших дела — зал дрессировки и зоогостиница. Планов на расширение нет, потому что в этом бизнесе все-таки большую роль играет сезонность. Пока хватает тех мест, которые у нас уже есть. Для того чтобы открывать новые, нужен высокий спрос, а его я пока не вижу. Конечно, с каждым годом идет увеличение числа постояльцев, но без вау-эффекта по количеству желающих. У нас в городе специфическое отношение к услугам зоогостиницы. Отдать питомца на время друзьям или соседям — да, заплатить за профессиональный уход — нет. Многим кажется, что мы берем слишком дорого. Чего там — погулять да покормить. Но на самом деле работа в зоогостинице — это колоссальный труд с утра до вечера. Не все это понимают. Кто-то бронирует места и не приезжает, такое тоже встречается. И потому мы остановимся на том, что есть.
Стоимость пребывания в зоогостинице для собак — от 800 до 1100 рублей в сутки, для кошек, птиц и грызунов — 700 рублей в сутки.
Единственное, думаем открыть новое направление — места для экзотических животных. Но пока это только мечты.
Гав-гав-устав: вакцинация и хорошие манеры
Все постояльцы зоогостиницы проходят ветеринарный контроль состояния здоровья. У меня есть жесткие требования, без соблюдения которых мы питомцев не принимаем. Главное — животное должно быть здорово. Обязательны прививки по возрасту, вплоть до самой старости. Если есть противопоказания, допустим, патология сердечно-сосудистой системы, я животное беру. Но при условии, что до выявления болезни собака была привита.
Кроме того, каждая собака должна быть проглистогонена, обработана от клещей, власоедов и любых внешних паразитов, которые могут заразить наших постояльцев. Бывает такое, что владельцы начинают уговаривать, мол, мы никогда не ставили прививки. Но я в этом отношении непреклонна: говорю, что не возьму.
При заселении питомцы проходят адаптацию, причем у каждого она занимает разное количество времени. Когда животное начинает привыкать к жизни в гостинице, мы постепенно знакомим его со всеми постояльцами заезда. Если контакт установлен, питомцы уже самостоятельно бегают и играют, но под присмотром нянь. Площадь для веселья у них большая: для собак выделено 60 кв. м. С кошками немного сложнее. Они менее социальные животные в сравнении с собаками, поэтому требуется больше времени для адаптации к новой обстановке. На четыре дня мы помещаем кошку в домик, чтобы она освоилась и через отверстия клеточки познакомилась с другими постояльцами заезда. Затем выпускаем в общее пространство. У кошек комната меньше — 15 кв. м. Она оборудована полочками для отдыха, когтеточками, интерактивными игрушками и лежаками.
Питание в стоимость не включено, хозяева привозят корм сами. У всех питомцев свой рацион, причем не всегда еду можно найти в магазине — приходится заказывать на маркетплейсах. Многие животные привыкли к натуральному питанию. Их владельцы дома делают заготовки на весь период отпуска и передают нам при заселении. Зоокухня оборудована всей необходимой техникой для хранения как готовых кормов, так и натуральных рационов.
Улыбочку! Делаем контрольный кадр
Ежедневно мы присылаем хозяевам фотоотчет о жизни их питомца. Видео обычно записываем раз в день, но особо тревожным владельцам можем и по три-четыре штуки отправить. Кто отдает собаку в первый раз, всегда беспокоится, даже если близко меня знает.
Есть у владельцев стереотип, что собак в гостинице бьют. Думаю, это навеяно негативными публикациями в СМИ. Мы стараемся волнение приглушить: показываем, как ходим гулять, как кормим животных. Видео всегда сопровождается комментариями зооняни. У нас в гостинице все прозрачно: нет никаких тайн в плане содержания животных. Да и скрывать нечего! Я знаю, что мы работаем на качество, следим за порядком и здоровьем животных. Няни относятся к питомцам бережно и со всей ответственностью. Так мы формируем доверительные отношения с клиентами. Глядя на досуг своего любимца, хозяева успокаиваются и могут спокойно отдыхать, зная, что с собакой или кошкой все хорошо.
Бывают забавные случаи, когда поначалу животное не хочет оставаться в гостинице, лает хозяину вслед или тянется к двери, а спустя 10 дней отказывается уходить. Питомцы привыкают к стабильности, которая важна им так же, как и людям. Для этого в гостинице установлен четкий распорядок дня. Если режима не будет, собаки начнут лаять, грызть лежанки, разрушать все вокруг. Мы делаем все по «собачье-кошачьему фэншую». Питомцы уже сами понимают, в какое время спим, а в какое — играем. Когда животных забирают, они могут и под стол залезть, потому что отвыкли от хозяев. Но спустя время подходят, понюхают, лизнут и с радостью бегут к владельцам.
Дома у питомцев происходит обратная адаптация к тем условиям, которые были до жизни у тети Саши. Она проходит быстро, буквально за день. Бывали даже истории, когда животное настолько привыкает к режиму гостиницы, что и дома продолжает его соблюдать. К примеру, несколько раз получалось собак-«пеленочников» приучить к выгулу. Мы в гостинице всех выводим на прогулку, хотя бы подышать свежим воздухом. И хозяева иногда пишут, что собака перестала ходить на пеленку, сидит у дверей и просится на улицу.
Двенадцать лап и бесконечная радость
Пусть рабочие будни и проходят в кругу четвероногих подопечных, вечера я посвящаю своим домашним любимцам. У меня есть кот Тима, кошка Дейзи и собака Южа. Я сама по натуре болтушка-веселушка, поэтому и животных таких люблю. Мне нужен был кот контактный, чтобы и спал со мной, и гладить себя позволял. При этом хотела беспородного. Главное — с душой.
Я тогда работала в ветстационаре Екатеринбурга. В один день позвонил коллега и сказал, что видел около мусорных баков кота. Он забрал уличного бродягу, а тот совсем ручным оказался: с рук не прыгнул и мяукать начал, видимо, рассказать что-то хотел. Кота кастрировали и посадили в зоомагазин. Коллега сказал, чтоб я приехала и посмотрела питомца. А он и правда классным котом оказался! Мы с мужем сразу решили, что берем. Но как только принесли его домой, случился полный хаос. Очень долго мы приучали его к туалету, все-таки уличная жизнь отразилась в характере. Пару месяцев кот проверял нас на прочность, но постепенно адаптировался к домашней жизни.
Кошку Дейзи я забрала из зоомагазина в Екатеринбурге. Пошла покупать ошейники в зоогостиницу и увидела, что найдена кошка, которая пристраивается в добрые руки. Это была любовь с первого взгляда. Плавно адаптировала Тиму и Дейзи, и теперь они живут душа в душу. Кот старше, поэтому часто спит и лежит на солнышке, а кошечка моложе и активнее — ловит мышей и кротов.
О собаке породы цвергшнауцер я мечтала давно. У одноклассника был такой пес. И какой же он был послушный! Когда приходила к другу в гости, собака всегда позволяла себя гладить. Я загорелась идеей, что мне нужен такой же питомец! У шнауцеров есть три размера, цвергшнауцер, как Южа, самый маленький. Потом идет миттельшнауцер, а за ним — ризеншнауцер. Муж, конечно, хотел большую собаку, но я не потянула бы: с детства к миниатюрным привыкла. Да и сыну тогда меньше года было, много внимания ему уделяла. Решили брать цверга. Но это не ручной или декоративный питомец, а самая маленькая служебная собака в мире.
Я начала искать питомники и даже забронировала щенка: у заводчиков собака была беременна и должна была к декабрю родить. А у меня как раз 30 декабря — день рождения. Подарок бы такой получился. Но, к сожалению, собака погибла. Я стала снова искать и нашла щенков в Нижнем Тагиле. В марте мы поехали Южу забирать. Так интересно получилось: когда мы зашли в зоомагазин, увидели, что в вольере сидят трое. Двое были очень активные, а одна мечтательно смотрела по сторонам. Тогда еще не знала, кто из щенков мой. И тут хозяйка говорит, что та флегма, которая в уголочке, и есть моя собака. Мы ее взяли и привезли домой.
Первые три дня она сидела на лежанке и изредка выходила обнюхать квартиру. Уже начала думать, что такая собака не для меня. Но… спустя время Южа раскрылась и для дрессировки оказалась очень перспективной. С ней мы прошли путь от непослушного, шебутного щенка к управляемой собаке, которая понимает команды с полуслова. Мы занимаемся ноузворком, учим трюки и прокачиваем бытовое послушание.
Ноузворк — специальный вид спорта, основанный на способности собак улавливать специфические запахи и искать спрятанные предметы.
Южка росла вместе с сыном: ему полгода было, когда мы собаку взяли. У них настоящая команда сложилась. Когда идем гулять, Южа от ребенка не отходит — оберегает. Не лает, конечно, не кусает, но дает понять, что ее маленького хозяина трогать не стоит. Так мы и живем. Собака была моей воплощенной мечтой, которая переросла в то, что я сейчас имею, — зал дрессировки и зоогостиницу.
Вот такая у нас веселая пушистая компания!
* Meta Inc. признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
