В Глазове живёт меньше 100 000 человек. Казалось бы, здесь не место крупным бизнесам. Но мебельная компания «Мама» доказывает обратное. Бренд работает с федеральными заказчиками, активно внедряет и продвигает принципы бережливого производства.
У «Мамы» большая история: компания первой запустила производство шкафов-купе в Глазове, поделилась опытом с Askona и покорила мебельный рынок России. А началось всё в 1998 году с небольшого гаража. «Луч» узнал у Натальи Богдановой, соосновательницы «Мамы», каково быть владельцем мебельного бизнеса в Глазове.
Где родился, там и пригодился
Глазов — очень красивый город с интересной инфраструктурой. Но есть у него две особенности. Во-первых, географическая удалённость — местные жители будто немного варятся в собственном соку. Во-вторых, Глазов не просто атомград. Это моногород, который фактически построили вокруг одного крупного предприятия — Чепецкого механического завода. Сейчас в нём трудятся около 3000 человек. Всю инфраструктуру города создавали для работников завода и их семей: детские сады, школы, больницы, культурные учреждения.
В Глазове очень много неместных корней, потому что люди приезжали на завод со всей страны. Но я коренная глазовчанка. Обо мне можно сказать: где родился, там и пригодился. И мне нравится, что это про меня.
Когда я повзрослела, я поняла, что у меня с городом очень сильная связь. Я здесь родилась, здесь мои родители, семья, школы, моя земля, и в этой земле лежит мой отец. Мои достижения, успех и развитие — это результат вложения города в лице людей, которые были рядом. Мне захотелось что-то вернуть Глазову и его жителям, поэтому я стала предпринимателем.
Путь к бизнесу
В Глазове я с красным дипломом окончила физико-математический факультет педагогического института. С третьего курса параллельно получала дополнительное образование практического психолога. После учёбы 10 лет работала по профессии.
Моя мама всю жизнь мечтала поставить дома мебельную стенку с сервантом и платяным шкафом. А торговых мебельных центров в то время не было — стенку можно было получить по талону или заказать в гаражном кооперативе. В итоге моя мама в каком-то гараже нашла мастера и пригласила его на замеры. Когда я его увидела, я поняла, что это любовь с первого взгляда.
Мы познакомились, его звали Андрей. Начали дружить, встречаться. Он работал в гараже — делал мебель на заказ, а я преподавала. В школе я всегда стремилась всё улучшать, менять, развивать. А она жила спокойной, размеренной и упорядоченной жизнью. И тогда я попросила Андрея взять меня к себе… менеджером. Рисовать шкафчики и общаться с клиентами. Это было в 1998 году.
Жизнь фактически вытолкала меня в предпринимательство. Теперь я неправильный предприниматель: работаю как учитель — на благо людей, а про деньги думаю во вторую очередь.
Как гараж превратился в мебельный салон
Изначально в мастерской Андрея работали два человека: они что-то пилили, крутили и устанавливали мебель на заказ. С моим приходом появился менеджмент и маркетинг. Мы открыли отдел, где я работала с покупателями, — получился прообраз хорошего мебельного салона. Раньше такого в Глазове ни у кого не было.
У нашей семьи получился удивительный тандем:
- Андрей, спортсмен с детства, всегда ставит цели, которых нужно добиться. Он чётко знает, в каком направлении нужно двигаться;
- я, как улучшатель, раскладываю цель на людей, задачи, организую работу. Я прислушиваюсь к клиентам и помогаю им улучшать дом.
Со временем покупатели начали приходить в наш мебельный салон как к экспертам, которые могут посоветовать что-то хорошее. Нас стали рекомендовать и приглашать.
Сейчас так мебельное производство уже никто не начинает. Это очень непростой и дорогой бизнес: нужны люди, станки, помещение. Но мы в 90-е об этом не знали и просто делали мебель, вкладывая в дело всё, что мы зарабатывали.
Когда появилась «Мама»
В 1998 году, когда мы начали работать в гараже, никакой «Мамы», конечно, не было. Бизнес по классике жанра был зарегистрирован как ИП Богданов А. Н. Когда мы решили выходить со своей мебелью за пределы Глазова, мы поняли, что нужно как-то обратить на себя внимание, ведь таких же ИП много. Поэтому задумались над названием. Было много вариантов, но все казались несерьёзными.
В 2006 году на выставке в Ижевске мы познакомились с консалтинговой компанией, которая занималась брендингом, и попросили помочь с названием. Через четыре месяца работы, после опросов, анкетирований, апробации вариантов на различных визуальных носителях нам предложили 10 названий: «Мануфактура Богдановых», «Светлица», «МоДаМо» и другие. Среди них была и «Мама», но мы сразу откинули этот вариант и крутились вокруг других.
Но в одном из тестирований мне попался вопрос: «За сколько вы готовы купить шкаф-купе «Мама»?» И тут я поняла, что это название настолько эмоционально сильное, что когда говорят, что можно купить шкаф-купе «Мама», у меня в голове вообще нет вопроса цены. То есть ценность стала выше цены.
Кроме того, это название сильнее других отражает суть наших ценностей и отношение к жизни. Мы относимся к своим клиентам, партнёрам и людям, которые нас окружают, так же ответственно и с заботой, как мама к своим детям. Мама не бросает в трудную минуту, сдерживает обещания, разделяет проблемы и не отворачивается, смотрит в будущее — это всё про нас.
Как взрослела «Мама»
Мы приходили к потенциальным партнёрам со своим логотипом, брендбуком, концепцией и философией. В то время это было только у крупных компаний, поэтому многих удивляла наша серьёзность. «Маме» открывали двери, и внезапно небольшая компания из Глазова вышла на рынок Ижевска, Перми, Екатеринбурга, Челябинска. Бизнес начал развиваться взрослыми шагами.
«Мама» — амбассадор шкафов-купе в Глазове
В 2001 году мы задумались о производстве шкафов-купе. В то время на рынке были только встроенные шкафы, которые изготавливали по индивидуальным заказам и привозили из других городов. И стоило это очень дорого. На запуск собственной линейки у нас не было ресурсов: у компании, которая продавала фурнитуру, можно было закупить сразу только большую партию оптом.
Мы предложили глазовским мебельщикам скооперироваться и развивать направление вместе. Но над нами все смеялись и говорили, что никто не будет покупать такие дорогие шкафы. Мы взяли свой первый кредит в жизни на свой страх и риск и сделали закупку. Открыли первый салон, выставили двери, шкафы и начали принимать индивидуальные заказы. «Где у вас тут вагонные двери?» — спрашивали посетители, имея в виду двери-купе. Вот настолько это была новая мебель для нашего города.
В 2004 году одна московская компания заказала у нас 200 шкафов. Мы сделали первую партию и поняли, что хотим двигаться в этом направлении дальше. Так у нас появилась своя линейка — первая в Глазове. «Мама» стала мамой для шкафов-купе не только в Глазове, но и в Удмуртии и Уральском регионе.
Партнёрство с Askona
В 2016 году на конференции в Москве на нас обратил внимание генеральный директор компании Askona — Ершов Роман. В выступлении «Мама» рассказывала о своих ценностях: мы не просто производим мебель, а приносим пользу обществу. Поэтому когда Askona решила продавать не только матрасы, но и мебель, руководство компании пригласило «Маму» и ещё шесть брендов развивать мебельное направление в своей федеральной сети.
Директор по закупкам, директор по рознице и генеральный директор приехали в Глазов, чтобы познакомиться с производством и подписать контракт. Уже через месяц «Мама» отгрузила первую фуру со шкафами-купе, а через два года с нашей помощью Askona запустила собственное производство. Этот проект дал мощный виток в развитии: мы подняли производственные и управленческие процессы на новый уровень.
Когда мы спросили у руководства Askona, почему они выбрали именно «Маму», они ответили: «Компания с таким названием не может производить некачественную мебель».
Выход на экспорт
В 2018 году в России стартовал нацпроект по развитию малого бизнеса. В рамках этой программы в 2019 году в Удмуртии появился бизнес-акселератор, и «Мама» приняла в нём участие. Мы прошли на следующий этап — в экспортный акселератор.
После мощного трёхмесячного марафона прокачки команды из 11 мебельных компаний «Мама» заняла четвёртое место. Для нас это, конечно, была оценка потенциала.
В итоге на экспорт «Мама» вышла только в 2022 году — работаем в Казахстане.
Создание предпринимательского сообщества
В 2019 году я организовала первое сообщество предпринимателей в Глазове. Делимся новостями, проводим мероприятия и сами участвуем в проектах. Во время пандемии поддерживали друг друга и рассказывали, как и что делать.
«Росатом» тоже часто приглашает наше сообщество в свои проекты. Например, недавно глазовские предприниматели стали наставниками на форуме социальных проектов для ребят с ограниченными возможностями из Нижнего Новгорода. Меня много раз приглашали на конференции Чепецкого механического завода как эксперта от бизнеса в нашем городе.
Такая активная позиция встречает взаимодействие. Жители Глазова объединяются и развивают город.
Как «Мама» чуть не закрылась
В марте 2020 года произошёл самый переломный момент в истории компании. Из-за пандемии мы оказались в денежном вакууме: производство мебели остановилось, а платить сотрудникам всё равно нужно. Производство мебели не попало в список пострадавших отраслей. При этом к нам стучались лизинговые компании и просили деньги за станки. Было очень горько осознавать, что мы до такого дошли.
Мы задумались о закрытии… В пандемию ведь не стыдно? Это в обычное время, если ты закрылся, значит, не получилось и ты неудачник. А в пандемию ситуация реально сложная, поэтому и не стыдно.
Как только мы решили закрыть бизнес и приняли эту ситуацию, в мае 2020 года к нам приехали из правительства Удмуртской Республики с крупным заказом. «Мама» поставила мебель и оборудование для 82 классов удмуртских сельских школ в рамках федеральной программы «Точка роста».
Затем мы договорились поставлять мебель в сеть дискаунтеров «Светофор». И так как все магазины в пандемию были закрыты, а эта сеть работала, продукцию быстро раскупили. «Мама» отгружала мебель фурами. На дворе пандемия, а мы работали.
Можно сказать, в 2020-м компания переродилась: настолько мы перезагрузились и вдохновились после обнуления.
Как зародилось бережливое производство
У «Мамы» появилось много заказов, которые состояли из нескольких позиций, но в больших партиях. Мы вдруг осознали, что умеем производить такой объём продукции. Это совершенно другая логика производства, которая нам понравилась. Но одновременно мы поняли, что этот новый процесс требует новых компетенций и навыков управления — и это сдерживало рост. Нужно было что-то делать.
В это время в России начался федеральный нацпроект повышения производительности труда. Компаниям с оборотом от 400 миллионов в месяц бесплатно внедряли новую производственную систему — «Бережливое производство». Мы ходили на предприятия, изучали опыт и видели, что этот нацпроект может помочь и нам с новой стратегией контрактного производства. Но «Мама» не дотягивала до этой программы: в то время оборот компании составлял около 10 миллионов в месяц.
Мы не захотели ждать, когда федеральный проект дойдёт до малого бизнеса, и решили внедрить эту систему за свои деньги. Снова взяли на свой страх и риск кредит и стартовали в июне 2021 года. С «Мамой» полгода работали тренеры, внедряли систему бережливого производства. В январе 2022 года проект финишировал, мы увидели результаты и продолжили двигаться в этом направлении уже самостоятельно.
Мы жалеем только об одном: не о деньгах, которые потратили, а о том, что не сделали этого раньше.
Что дало бережливое производство
После Чепецкого механического завода в 2021 году мы были первыми в Глазове, кто внедрил на своём предприятии бережливое производство. Новая система изменила в компании вообще всё: нас с Андреем, взаимоотношения с людьми, с партнёрами, с продуктом. Бережливое производство — это не о том, чтобы сэкономить где-то три рубля. Самое ценное — это люди. Особенно те, которые работают на станках, ведь они создают ценность. Улучшение условий труда, безопасность, порядок на производстве и в отношениях с людьми — всё это помогло буквально за год в три раза увеличить обороты с теми же станками, на тех же площадях, с тем же управленческим аппаратом. Мы лишь добрали немного людей в коллектив, сделали вместо двух смен три и поменяли 30% управленцев. Мы раньше думали, что для такого результата нам надо построить не меньше двух новых цехов.
У нас всегда была интересная корпоративная культура, свои традиции. Но когда пришло бережливое производство, удовлетворённость людей работой в «Маме» выросла с 62 до 83%.
Люди вовлекаются в систему бережливого производства и сами предлагают, что надо изменить. Каждую неделю сотрудники делятся даже небольшими улучшениями в корпоративном чате и благодарят друг друга за работу. Это вдохновляет. Каждый день «Мама» становится лучше.
Как обстоят дела у «Мамы» сейчас и какие планы
Мы продолжаем внедрять бережливое производство на предприятии и продвигаем эту систему за пределами компании. Мы создали ассоциацию бережливых предприятий в Глазове, где предприниматели делятся своим опытом, дают обратную связь. Мы ходим друг к другу на производство и смотрим, чему можно научиться новому. Например, так я увидела, что коллеги организовали на заводе свой медицинский кабинет. Теперь у «Мамы» он тоже есть.
В декабре я поеду на обучение — расширять компетенции. Возможно, в будущем как эксперт буду помогать другим предприятиям внедрять бережливое производство в их компаниях. Я уже выступала на мебельных конференциях, где рассказывала о нашем бережливом производстве, — есть большой отклик. В 2024-м планируем найти инвестора из числа наших поставщиков и запустить строительство нового цеха по всем принципам бережливого производства.
В Глазове мы реализуемся как предприниматели на 200%. «Маму» знают на мебельном рынке России, и для этого не нужно было уезжать из города. Мы делаем то, что многие не делают, уезжая в Москву: создаём свои бизнесы, покоряем страну. И меня греет мысль, что я помогаю своему городу. Мне кажется, история про «вкладывать и возвращать» — это именно про такие города, как Глазов.
