В сентябре 2024 года судебный прецедент в Волгограде привлёк внимание общественности. Новость о том, как крупную торговую сеть «Перекрёсток» обязали выплатить деньги покупателю, опубликовали не только локальные медиа, но и всероссийские — РБК, «Российская газета». Покупатель поверил обещанию на упаковке, но, когда дошло до дела, продавец отказался возвращать деньги. В статье рассмотрим все нюансы и подробности этой ситуации.
Сходил в магазин и заработал
Житель Волгограда Альберт купил продукты питания под марками «Маркет» и «Зелёная линия» на сумму 5858 рублей в торговой сети «Перекрёсток» 16 февраля 2024 года. На каждой упаковке была надпись: «Вернём деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека». Текст не имел специальной пометки «*» или отсылки к каким-либо дополнительным условиям либо правилам. Вкус продуктов мужчине действительно не понравился. Тогда Альберт пришёл в магазин и попросил вернуть деньги, но сотрудники отказались. Через неделю, 24 февраля 2024 года, мужчина вновь обратился в магазин, но уже в письменной форме. Но и тогда его просьбу вернуть деньги за продукты проигнорировали. После этого Альберт обратился в суд.
Мировой судья судебного участка № 137 Дзержинского судебного района г. Волгограда решил, что «Перекрёсток» нарушил права покупателя, не выполнив его требования о возврате средств. Суд обязал ответчика выплатить Альберту 13 356 рублей, из которых:
- 5858 рублей — возмещение стоимости продуктов питания;
- 3046 рублей — неустойка за каждый день просрочки в период с марта по апрель 2024 года;
- 4452 рубля — штраф в размере половины присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей».
В ответ на решение мирового суда «Перекрёсток» подал апелляционную жалобу в Дзержинский районный суд г. Волгограда. 23 сентября районный суд жалобу отклонил, оставил решение мирового судьи без изменений и признал надпись на упаковках продуктов публичной офертой.
Дзержинский районный суд опубликовал своё решение в телеграм-канале: «Ответчик был обязан выполнить условия акции и вернуть истцу денежные средства за приобретённый товар, поскольку такие требования истец заявил в рамках заключённого с ответчиком публичного договора».
На каких продуктах есть надпись
Сеть магазинов «Перекрёсток» продаёт собственные продукты питания под брендами Market Collection, «Маркет», «Зелёная линия», «ПР!СТ», «Люди любят», «Молочный знак», «Шеф Перекрёсток». Надпись «Вернём деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека» разместили на упаковках только двух брендов — «Маркет» и «Зелёная линия». Текст напечатали по-разному: где-то с «ё», где-то без, на лицевой, боковой и оборотной стороне упаковки, на цветной плашке и обычным текстом. Но нигде нет звёздочек или приписок, которые бы сообщали, что надпись не является офертой.
На момент написания статьи — октябрь 2024 года — упаковки с этим текстом до сих пор присутствуют на сайте. Человек может собрать потребительскую корзину из обычных продуктов этих брендов: молока, сушек, гречки, масла, муки, сока, замороженных овощей. Покажем скриншоты разных вариантов размещения надписи на продуктах брендов «Маркет» и «Зелёная линия».
Замороженные продукты, «Маркет». Обычный текст на обратной стороне, напечатанный таким же шрифтом, как и описание товара. Только слова «Вернём деньги» напечатали заглавными буквами.
Соки, «Маркет». Такой же текст можно встретить сбоку упаковки сока, только в прямоугольнике, чтобы привлечь внимание покупателей.
Квас, «Зелёная линия». Надпись поместили в прямоугольник, выделив на фоне остального текста. Правда, не так сильно, как «Доставим за 60 минут», что тоже может считаться офертой.
Крупа гречневая ядрица, «Маркет». Фразу поместили на плашку на лицевой стороне. Смысл тот же, но текст немного отличается: «Если вам не понравился вкус и качество, мы вернём вам деньги без чека».
Мука, «Маркет». Такая же зелёная плашка на лицевой стороне упаковки, но текст обычный.
Молоко, «Зелёная линия». Такой же текст, правда, с буквой «ё» в слове «ВЕРНЁМ». Разместили на оборотной стороне в прямоугольнике.
Оливковое масло, «Маркет».
Приправы, «Маркет».
Сушки, «Зелёная линия».
Случай или привычка
Альберт не первый раз обращается в суд, более того, не первый раз по этому вопросу и имеет претензию именно к «Перекрёстку». Рассказываем по порядку.
Летом 2023 года мужчина купил в «Перекрёстке» продукты на сумму 1522 рубля. Список покупок включал в себя товары, на упаковках которых была надпись: «Вернём деньги, если вам не понравился вкус или качество. Без чека». Продуктовая корзина Альберта выглядела так:
Дальнейшая история развивалась в уже известной нам последовательности: Альберт устно попросил магазин вернуть деньги, сотрудники отказались. Тогда через 10 дней мужчина обратился в магазин письменно, но ему не ответили и просьбу вернуть деньги не удовлетворили. Он подал на «Перекрёсток» в суд.
Тогда иск удовлетворили частично. Мировой судья участка № 85 Дзержинского судебного района Волгоградской области постановил, что «Перекрёсток» обязан вернуть деньги за купленные продукты — 1522 рубля. Но неустойку и штраф не взыскали с ответчика.
Тогда уже Альберт подал апелляционную жалобу, которую тоже удовлетворили лишь частично: неустойку в размере 3091 рубля ответчика не обязали выплачивать, а штраф — 761 рубль — обязали.
Не «Перекрёстком» единым
Другое разбирательство Альберта было по тому же поводу, но судился он с магазином «ВкусВилл». Мужчина купил продукты собственного производства компании на сумму 3014 рублей. На всех упаковках была надпись «Вернём деньги, если вам не понравится вкус или качество». Текст также не имел специальной пометки «*» или отсылки к каким-либо дополнительным условиям акции. Вкус продуктов мужчину не устроил: некоторые были горькими, другие — слишком солёными, третьи — со вкусом железа.
- Альберт устно попросил магазин вернуть деньги, ему отказали.
- Мужчина обратился письменно в магазин, ему вновь отказали.
- Альберт подал в суд на «ВкусВилл» с требованием возместить стоимость продуктов, штраф и неустойку. Его иск удовлетворили полностью, правда, после апелляционной жалобы.
«ВкусВилл» утверждал, что надпись «Вернём деньги, если вас не устроили вкус или качество продукта. Без чека» не является публичной офертой. Но Ворошиловский районный суд не согласился с ним. Давайте разбираться.
Что такое публичная оферта
Оферта — это предложение заключить договор на конкретных условиях. Покупатель и продавец, по сути, заключают договор розничной купли-продажи. Если продавец — компания или предприниматель, который зарабатывает на продаже, то договор считается публичным. При этом покупатель получает товар, а продавец — деньги. Такой договор заключается в тот момент, когда продавец выдаёт покупателю чек, подтверждающий оплату товара. Предложения, адресованные неопределённому кругу лиц (как надпись на упаковке товара в супермаркете), рассматриваются как приглашение делать оферты, если нет дополнительных условий. Как мы помним, ни один текст не сопровождался звёздочкой или дополнениями.
Суд признал, что текст на упаковке «Вернём деньги, если вам не понравится вкус или качество. Без чека» содержит признаки публичного договора. При этом истец даже не обязан доказывать качество и условия хранения приобретённого товара, достаточно заявить субъективное мнение о вкусе, который не понравился.
Какие магазины возвращают деньги за продукты в атомных городах
В атомных городах нет «Перекрёстка», там находятся сетевые супермаркеты «Пятёрочка», «Магнит» и «Чижик». Конечно, есть и другие, но эти три присутствуют практически в каждом атомграде. У этих магазинов нет подобной надписи на упаковке, но «Чижик» обязуется вернуть деньги без чека, если не понравился товар.
У надписи также нет звёздочки и дополнительной информации, а «понравился» — субъективная характеристика.
Отдельно хочется сказать про возврат без чека. Приведём слова юриста бюро адвокатов «Де-юре» Владислава Алехина: «Заявляя о том, что возврат товара возможен без чека, производитель или продавец вовсе не делает одолжение покупателю. Предъявление чека является лишь одним из способов доказывания факта покупки товара у данного продавца».
Как ещё можно доказать факт покупки:
- Попросить восстановить информацию на кассе — когда сканируют штрихкод товара, информация о покупке заносится в систему данных.
- Сделать выписку с банковского счёта при оплате картой.
- Использовать информацию с дисконтной карты, если она применялась во время покупки.
- Предъявить свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки.
По закону покупатель имеет право вернуть товар без чека.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Исходя из всего вышесказанного, предложение «Пятёрочки» вернуть деньги без чека не выглядит особенным и привлекательным — они действуют в рамках закона.
Победа покупателя в суде с крупными магазинами ещё раз показывает, как важно знать свои права и бороться за них. «Пятёрочка» и «Чижик» есть и в Волгограде, где проживает Альберт. Возможно, мы ещё увидим, как работают на практике обещания этих магазинов вернуть деньги.
