Мария Губинская из Полярных Зорь превратила желание заняться бизнесом в реальность, открыв пункт выдачи заказов Ozon. Мы исследовали её путь к успеху, подробности открытия ПВЗ и узнали, открыта ли ниша для новичков.
Личная история
Заниматься бизнесом я хотела всегда. Но долго не могла определиться, чем именно хочу заниматься. После окончания Мурманского медицинского колледжа работала по специальности, сначала стоматологической медицинской сестрой, а затем в отделении скорой помощи.
Идея открыть пункт выдачи пришла позже, с популярностью маркетплейсов. Я часто заказывала товары, это удобно — заказать, оплатить и забрать покупку можно в одном месте. Так пришла идея открыть свой ПВЗ. Сказалась особенность Полярных Зорь — в маленьком городе автоматически высокий спрос. С момента открытия пункта в мае 2023 года я стала работать на себя.
Выбрала, что было по душе
Выбрала Ozon, потому что регулярно заказываю на их сайте. Маркетплейс предлагает огромный выбор товаров, удобный интерфейс и условия доставки. С момента оформления заказа товары доставляют в пункт выдачи в течение двух-пяти дней. У Ozon наиболее привлекательный брендбук, по которому оформляются пункты выдачи.
Специальных знаний по открытию ПВЗ у меня не было. Информацию искала в интернете. Там есть условия для помещения, брендбук, на который необходимо ориентироваться, и условия сотрудничества.
Подробная информация об открытии пункта выдачи заказов есть на официальном сайте Ozon. Открыть ПВЗ можно почти везде, в каждом населённом пункте. Маркетплейс даже оказывает финансовую поддержку для этого. Главное — найти удачное расположение. Например, это места с большим количеством пешеходов: помещения рядом с остановками, в крупных и средних жилых комплексах и торговых центрах. Найти лучшее расположение в вашем городе можно с помощью карты на сайте Ozon. Достаточно ввести название города, чтобы карта автоматически определила «зону гарантированного дохода».
Максимум бренда за рубль
Каждый этап открытия контролирует Ozon. Проверяют помещение, ремонт, соблюдение брендбука и размещение вывесок. Мне был интересен тариф «Максимум бренда». По его условиям, я должна соблюдать правила оформления: цветовую гамму, мебель, которая заявлена в брендбуке, вывески, определённую площадь помещения — не менее 25 квадратных метров. Но требования к помещению периодически меняются.
Тариф «Максимум бренда» допускает помещения от 25 квадратных метров. Ozon обещает оказать максимальную поддержку для помещений площадью от 40 квадратных метров. Для другого тарифа — «Домашний пункт» — в селе или посёлке площадь не имеет значения.
Ozon предоставляет вывески, которые располагаются на фасаде здания, и материалы для брендирования пункта — плакаты, наклейки, обои и прочее — за один рубль. Для этого маркетплейс присылает промокод. Заказать вывески можно так же, как обычные товары на сайте Ozon. Курьер доставляет их в выбранный покупателем пункт выдачи.
Мебель заказывала через Ozon. Помещение искала самостоятельно. Важным условием было отсутствие другого пункта выдачи Ozon в этой части города. При выборе помещения ориентировалась на удобство для посетителей, пеший трафик, наличие парковки и пандуса. Поэтому выбор пал на помещение, где расположен магазин «Магнит», зоомагазин и кофейня. Другое важное требование — помещение должно находиться на первом этаже.
С открытием пункта выдачи мне помогали родители и муж. Всё делали самостоятельно. Папа и муж занимались «мужской частью»: собирали мебель, устанавливали стеллажи, примерочные, делали ремонт и многое другое. А мы с мамой занимались задачами, что были нам по силам. Приводили всё в порядок, красили стены, создавали комфорт. Это было непросто, но приятно. Не покидало особенное чувство, что создаёшь «своё».
Расходы на открытие были существенными. На аренду ушли 200 тысяч рублей, включая оплату первого и последнего месяца, примерно 70 тысяч — на столы, тумбу, две примерочные, пуфики, контейнеры под мусор, около 5 тысяч — на шторы, лопатки для обуви, коврики в примерочные. Охранная сигнализация обошлась в 25 тысяч рублей, камеры — в 10 тысяч, считыватель штрих-кода — в 3 тысячи, установка Wi-Fi — примерно 6 тысяч. Плюс дополнительные расходы на скотч, ножницы, канцелярский нож и прочее.
Ежемесячные расходы включают аренду помещения, оплату коммунальных услуг, сигнализации, интернета и закупку расходных материалов. Например, скотча и пакетов.
Благодаря нашим стараниям получился красивый, светлый и просторный пункт выдачи заказов Ozon, в который приятно приходить за заказами. Пункт поделён на две части — зону выдачи заказов и зону хранения. Поэтому посетители не стоят среди гор посылок и не встречаются с курьерами. В помещении есть два стола для проверки заказов, розетки, две примерочные, пуфики для отдыха и детский уголок. Я хотела создать пункт, в котором будет комфортно посетителям с детьми.
Специальное расположение стеллажей и оборудования помогает выдавать заказы в течение нескольких секунд. Покупатели не тратят время на ожидание.
Главная трудность при открытии — страх, что не получится. Но это нормально. Всегда сложно сломать привычный образ жизни и попробовать себя в чём-то новом. Но я верю, что пункт выдачи будет набирать обороты, пользоваться спросом и расти в количестве заказов и посетителей. К моему счастью, всё складывается удачным образом: за пять месяцев работы я не встретилась с негативом. Ни разу. За заказами приходят приветливые, вежливые и улыбчивые люди. Я всегда нахожу с ними общий язык, конфликтных ситуаций ещё не было.
Раздумываю об открытии второго пункта выдачи в будущем. Но пока все мысли заняты текущим: концентрируемся на работе, чтобы пункт стал «сильным».
Выдаём посылки за секунды
Процесс работы ПВЗ продуман до мелочей. Например, я установила систему адресного хранения заказов. Ищу нужную посылку по необходимым ячейкам. Это ускоряет выдачу заказов в разы.
За соблюдением чистоты и выдачей заказов слежу самостоятельно. Уверена, у меня самый достойный пункт выдачи заказов в городе. Мой пункт находится по адресу: г. Полярные Зори, ул. Строителей, 13. Мы работаем с 09:00 до 21:00 ежедневно без выходных.
Работа ПВЗ устроена просто: в течение рабочего дня курьеры Ozon привозят заказы. В приложении можно зафиксировать, где и какой заказ лежит на складе. Это поможет сократить время на поиск посылки при выдаче. Посылка ожидает своего покупателя в ячейке на складе. А когда клиент придёт за уже оплаченным заказом, достаточно выдать ему посылку и зафиксировать это в приложении.
Для удобства я использую ноутбук, принтер и телефон. Работать можно даже через мобильную версию приложения на смартфоне, но мне комфортнее через ноутбук.
Мне нравится заниматься пунктом выдачи заказов. Я подготовилась. Перед открытием внимательно изучила учебный портал Ozon. Теперь знаю, как решить ту или иную ситуацию.
А ещё мне нравится быть полезной, помогать и подсказывать, отвечать на возникающие вопросы. Буду рада, если пользователи Ozon, которые проживают в Полярнозоринском районе, будут выбирать мой пункт.
Только хорошие отзывы
Рекламировала ПВЗ во «ВКонтакте». Но большая отдача от сарафанного радио, помогают люди, которые делятся впечатлением друг с другом. Комментарии и отзывы о посещении пункта выдачи дают положительный результат. А ещё это очень приятно читать.
Как можно заработать на пункте выдачи заказов
Ozon поддерживает при открытии пункта и выплачивает гарантированный доход. Программа действует шесть месяцев. Первые три месяца маркетплейс платит фиксированную сумму. Но придётся показать результат. В третий календарный месяц и последующие Ozon проверяет оборот пункта. Если он достиг минимума, поддержка сохраняется. А если нет, пункт выдачи больше не участвует в программе и финансовая поддержка уже не оказывается.
Поддержка хорошая, на старте помогает «не потеряться», пока пункт только на стадии раскрутки. Размер гарантированного дохода в каждом регионе разный. Узнать его можно на карте, в «зонах гарантированного дохода», отмеченных зелёным.
А далее владелец пункта получает вознаграждение за выданные заказы каждый месяц. Заработок формируется по следующей системе:
- за каждый товар до 5 тысяч рублей в заказе — 5% от цены товара;
- за каждый товар от 5 тысяч рублей — фиксированно 250 рублей.
Заказами с маркетплейса можно не ограничиваться. Ozon разрешает получать дополнительный доход на приёме заказов от продавцов, на выдаче карт Ozon и заказов Boxberry и других логистических компаний.
План: как открыть ПВЗ в атомграде с нуля
Зарегистрировать ИП или ООО. Я выбрала ИП по двум причинам. Работу пункта я веду самостоятельно, наёмных сотрудников у меня нет. А ещё это оптимальный режим налогообложения.
Внимательно ознакомиться с условиями. На официальном сайте маркетплейса есть подробная информация об условиях. С ними нужно внимательно ознакомиться и выбрать для себя тариф. Доступно два — «Домашний пункт» или «Максимум бренда».
Помещения. Следующий этап — выбрать расположение и найти в этой локации помещение, которое будет соответствовать требованиям Ozon. Помимо площади маркетплейс требует, чтобы пункт не соседствовал рядом с табачной и алкогольной продукцией и отделами категории «18+». А затем нужно согласовать локацию с Ozon и подписать договор аренды. Маркетплейс автоматически добавит пункт на всех картах — Яндекс, Google и 2ГИС.
Ремонт. На ремонт помещения даётся 14 дней. Кардинальных изменений не требуется, достаточно косметического ремонта. Руководствуйтесь брендбуком Ozon.
Закупите мебель. На старте придётся потратиться на мебель, примерочные, стеллажи, шторы, пуфики, расходные материалы, такие как бумага, скотч, ножницы, пакеты. А ещё нужно установить системы видеонаблюдения и охранной сигнализации.
Выдавайте заказы. Спустя две недели пункт выдачи должен быть открыт, чтобы принимать товары от курьеров и выдавать их покупателям.
Тем, кто размышляет об открытии своего пункта, могу сказать одно — ниша ещё не занята и есть смысл стать её частью. Главное — нужно правильно подобрать локацию и продумать всё до мелочей. Не нужно открывать пункт выдачи в шаговой доступности с уже работающим ПВЗ. Необходимо тщательно подбирать персонал, ведь они лицо ПВЗ. И тогда всё обязательно получится. С каждым годом Ozon только набирает обороты. Количество пользователей и заказов растёт.
